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呼叫中心員工的政治思想文化素質的要求

(一)政治素質政治素質是人的綜合素質的核心，是在政治社會化的過程中所獲得的政治心理和政治行為發生長期穩定作用的基本品質，是人們在從事社會活動中通過言行表現出來的如政治方向、政治立場、政治觀念、政治態度、政治信仰、政治技能的綜合表現正確的價值觀與人生觀是提高政治素質的保證，加強集體主義、愛國主義、社會主義思想，是素質教育的靈魂。要掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，通過對馬克思主義基本原理的學習、思考、感悟，使之內化成為一種自身的素養，變成自覺而不是強加的、自然而不是勉強的思維方式和思想方法，從而正確地看待事物、分析問題和進行決策工作 (二)思想道德素質思想品德體現一定社會或階級的道德要求，并具有穩定性傾向的個人的道德意識和行為的特點。道德品質表現在：道德意識，包括道德認識、道德情感、道德意志、道德信念等；道德行為，包括道德言語、道德行動和道德習慣等。道德意識引起并調節人們相應的道德行為，道德行為實現、鞏固和深化人們相應的道德意識，二者綜合構成一個人的道德品質狀況。人們的職業活動要遵從從事的職位特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。從業人員要有強烈的主觀能動性，遵從職業規范、企業規則、法律制度，并且擁有強烈的責任感，愛崗敬業。 (三)文化素質文化素質不只是在求學期間學到的科學技術方面的理論知識，也不完全是受教育的程度，更多的是在社會生活中所接受的人文社科類的知識，包括哲學、歷史、文學、社會學等等多方面的知識。這些知識通過語言或文字的表達體現出來，是通過舉手投足反映出來的綜合氣質或整體素質。文化素質指人們在文化方面所具有的較為穩定的、內在的基本品質，表明人們的這些知識及與之相適應的能力行為和情感等綜合發展的質量、水平和個性特點。有知識的人不一定有文化，不一定有思想，因為科學技術方面的知識也有很大的局限性，尤其是現在學校教育中傳授的技術方面的知識具有局限性和片面性。所謂活到老，學到老，學習是立身之本。每位員工都需要通過崗位來實現具體的、可行的成才夢想。如果脫離了崗位上的具體實踐和工作鍛煉，就很難滿足和掌控具體的工作所需。員工應每天拿出一個小時讀書學習。崗位成才學習素養需要的是自己制訂一個學習目標，咬定這個學習目標毫不放松，逐步在工作中體現實績，彰顯自己的學習能力，進而培養出一種持續提升、持之以恒的學習素養。學習不能有功利性，但要體現崗位上的實效性。結合工作崗位的性質和特點，扎實、深入、細致地實施自己的崗位學習成才計劃，把自己的優勢和特長通過崗位發掘出來、展現出來。當然對于與崗位相關的知識也要多方涉獵，具有豐富的多領域知識的員工，才能在崗位的發展上具備扎實的理論基礎。

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