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呼叫中心員工的職業生涯規劃在我國，社會對呼叫中心從業人員的定位并不是很高，很多人認為坐席代表不過就是一個接電話的，甚至坐席代表自身的潛意識也和這種認識相一致。對職業缺少認同感和歸屬感，導致準備投身該行業的人產生一定的心理阻力，已經身在其中的很多人又會把這份工作作為職業發展的一個過渡階段或者提升平臺，一旦出現更好的機會，他們便會選擇離開。如果說社會認知程度較低是一種外在壓力，那么，呼叫中心的工作重復性強，精神壓力較大，很多從業者會感到枯燥和缺少發展空間，則是一種內在壓力。正是這種內外并存的壓力導致呼叫中心離職率較其他行業高出很多。其實對呼叫中心行業認可度較低在亞洲其他國家也存在。在韓國，人們甚至把呼叫中心職業惡劣度與經受日曬雨淋的工地建筑工人的職業狀況相提并論。因此，需要呼叫中心的管理人員幫助內部從業人員具體設計及實現其個人合理的職業生涯規劃，這樣不僅協調了員工個人的目標與企業發展愿景，還可以更深地了解員工的興趣、愿望，使他能夠感覺到自己的工作是被重視的，從而促使其發揮更大的主動性，有助于形成更有凝聚力的服務隊伍，更有效地調動員工的積極性和創造性。由于管理者和員工有更多的時間溝通，使得員工產生積極的上進心，從而為呼叫中心的工作作出更大的貢獻。同時，管理者可根據溝通結果安排員工進一步的培訓和輔導方案與計劃。呼叫中心員工的職業生涯規劃的三個方向如下： (一)縱向發展呼叫中心員工的職務等級由低級向高級提升，如由客戶服務代表到組長，由組長到主管等。 (二)橫向發展員工在同一層次不同職務之間的調動，如由 bound客服代表轉崗至 Outbound客服代表，由業務管理到品質管理等。此種橫向發展可以發現員工的最佳發揮點，同時又可以使員工積累各方面的經驗，為以后在呼叫中心行業內發展創造有利條件 (三)向呼叫中心核心方向發展雖然職務沒有晉升，卻擔負了更多的責任，有了更多的機會參加更有挑戰性的工作，如掌握多項技能的資深客服代表、呼叫中心內部培訓專家、服務客戶產品專家等。

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呼叫中心員工的職業生涯規劃的三個方向