客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)內(nèi)部最容易收集到的營(yíng)銷信息，稍微對(duì)這 些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，就可以使其成為營(yíng)銷決策最有價(jià)值的信息來(lái) 源。運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以了解和掌握客戶的需求及其變化, 還可以知道哪些客戶何時(shí)應(yīng)該更換產(chǎn)品。例如，美國(guó)通用電器公 司通過(guò)建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以清楚地知道哪些客戶何時(shí)應(yīng) 該更換電器，并時(shí)常贈(zèng)送一些禮品以吸引他們繼續(xù)購(gòu)買公司的產(chǎn) 品。運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，直接針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷，

還可以使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加隱秘。因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)須借助大 眾宣傳的方式，從而減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力，有效地避免了 促 銷戰(zhàn) 價(jià)格戰(zhàn)等公開(kāi)的對(duì)抗行為。