呼叫跟進系統，即CallTrackingSystem,簡稱CTS。在
呼叫中心中，是指話務員將顧客的應對內容進行錄入并存儲，以運用到此后的顧客應對或呼叫中心的運營改善中的系統。近年，通過CTS收集、存儲顧客反應，將其分析結果運用在營銷上的組合也很受矚目。
■CTS的形式
CTS的形式多種多樣。既有利用市場上銷售的計算機電話集成"(ComputerTelephonyIntegration,簡稱CTT)提供的解決方案的情況,也有自主開發的情況。沒有見過CTS的人士，請參考右圖，該圖為CTS中話務員使用的輸入界面。然而，根據廠家或業務內容的不同，界面的構成或輸入項目也會有很大的變動。
