贈品和折扣是最基本的，但是制度上的優(yōu)待，或對于某特殊商品提供方便性和顯示其購買者的特別感等，也是有效果的。準備贈品的時候，不要忘了凸顯贈品本身的價值。

■利益并不一定是錢

向顧客展示電話外呼提供的利益時，贈品或者單純的優(yōu)惠券等價格方面的刺激容易讓人明白且有效。但是，刺激并不一定是價格方面的優(yōu)惠，在告知便利性或稀缺性的情況下，顧客也會感到高興。

比如說，提供先行預約權或立即受理權等制度上的優(yōu)惠，就很容易顯示出企業(yè)對于這個顧客的重視。另外，提供設計新穎的新品或者款式奇特的獎品,可以展現(xiàn)出其稀缺性和特別感。'

還有,準備贈品的時候,提供給顧客平時下不了決心購買的東西，會更令人高興。能準備多種多樣的贈品時,通過贈品目錄來讓顧客挑選這種形式比較好,有多個選擇的話顧客會感到開心。而且,如果顧客對其他商品感興趣的話，也可以送給他該商品的樣品，之后用交叉銷售的方式聯(lián)系購買，也是有效的。

提供贈品最主要的目的是要傳達只為您提供……的意圖，讓顧客產生特別感。所以，我們一定要意識到,通過電話和顧客進行專門的溝通,是很必要的。

■贈品的展示也很重要

對于特意準備的贈品,不能僅是象征性地提供，而應該詳細說明它的效用和方便性,以提高顧客的獲益感。因為贈品也是特意花費了成本準備的，所以請不要保留對其價值的展現(xiàn)和強調。