6月21日，以金融技術與客戶契動：新征程上的客戶中心為主題的客戶世界 洞察者2018成都論壇在航宸國際酒店順利舉行。作為贊助單位之一，UCC電話機器人隆重出席了本次論壇。 嘉賓暢談客戶世界新力量新趨勢 會上，金融科技領域龍頭企業負責人以及客戶世界機構企業會員單位代表作了關于本領域實踐認知的精彩演講，獨特的觀點讓參會嘉賓對傳統呼叫中心行業新力量——智能語音機器人的重要作用及未來發展有了更全面的了解。 嘉賓分享本領域對人工智能的見解與運用 客戶服務單靠人是不可能完成的，還要靠體驗數據+科技。 數+智結合才能驅動更加美好的服務。客戶中心在智能化轉型建設中，必不可少的就是對數據的運用，其中比較重要的一項數據就是體驗數據。客戶想要什么，客戶自己是最清楚的，我們只有從客戶體驗數據里分析，才能更加了解客戶，為客戶提供更加人性化的專業服務。 用人+智能語音機器人+大數據，能快速高效的提升金融服務效率及更好地管理風險，這是金融行業需要科技新力量的原因之一。那現在的智能技術是否真的能滿足行業所需？ 智能語音機器人-小A吸引在場嘉賓駐足了解 在論壇現場，眾多參會企業都展示了自家的文本機器人（在線客服），但是讓人嘆為觀止的智能語音機器人并不多。由于UCC電話機器人是解決金融技術與客戶契動的關鍵工具，與本次論壇主題也有著極高的契合度，不少嘉賓停留在UCC電話機器人展位前參觀，表現出濃厚的興趣。 UCC電話機器人通過與客戶自然溝通，將客戶分類篩選后，在后臺生成大數據報表，并將熱點問題標注呈現，便于企業統計客戶體驗數據、完善客戶畫像。并且，UCC電話機器人可以自動錄音、將語音轉文本信息，既有利于質檢工作，又可以促進話術的調整與完善，打造更好的客戶服務體驗。 目前，UCC電話機器人已被廣泛應用于金融行業，完成激活沉默用戶、提醒通知、電話催收、會員營銷等業務。 只有用好的體驗數據才能驅動產品決策，UCC電話機器人正在開啟更多行業客戶中心新征程，小A會用實踐證明確實有能力去做客戶中心智能化建設！當然，在人工智能技術快速發展的時代里，我們小A也會不斷進步不斷優化，希望每一次的遇見都能讓你看到不一樣的小A！感謝客戶世界給一號互聯、給小A提供展示的平臺，大家都能做各自行業的洞察者！引領時代技術， --特別鳴謝-- 感謝客戶世界搭建這樣一個交流平臺，讓行業內的優秀人士積極參與，互相取長補短，加深了解，推動行業更好更快發展。一號互聯始終致力于探索呼叫中心行業經營規律與公司自身特點相結合的發展道路，希望和更多企業交流學習共同進步！