客戶滿意度滲透到業(yè)務(wù)的各個方面--無論是店內(nèi)或在線交流，潛在客戶或回頭客，潛在客戶詢問問題，或客戶投訴。

　　處理所有這些不同的請求、問題和信息是很有挑戰(zhàn)性的。在與客戶的溝通中，你應(yīng)該保持專業(yè)性，展示你的服務(wù)/產(chǎn)品的知識，并減輕他們的痛苦。所有這些都是迅速而有效的。

　　今天，及時的溝通是向客戶宣傳轉(zhuǎn)化的決定性因素之一。Forrester進行的一項研究表明，44%的用戶認為在線聊天是網(wǎng)站最好的功能。

　　市場營銷領(lǐng)導(dǎo)者對此表示贊同，他們中75%的人認為對問題、需求和投訴的快速響應(yīng)是高質(zhì)量客戶體驗的主要屬性。

　　因此，我們已經(jīng)確立了對客戶的評論、問題和問題的及時響應(yīng)是良好用戶體驗的關(guān)鍵要素之一。但是如何將這些知識轉(zhuǎn)化為有效的溝通策略呢？

　　我們邀請了一些最具創(chuàng)意的數(shù)字營銷公司來分享他們對于企業(yè)如何成功應(yīng)對顧客響應(yīng)文化的看法。

　　什么是客戶響應(yīng)文化？為什么它很重要？

　　從智能手機到社交媒體，無處不在的通訊工具和平臺讓我們和其他人都有了全天候待命的期望。毫不奇怪，這種即時響應(yīng)的概念已經(jīng)超越了客戶體驗領(lǐng)域。

　　我們可以把響應(yīng)客戶的文化定義為在客戶需要的時候滿足客戶需求的組織結(jié)構(gòu)。

　　谷歌和Facebook等全球品牌很好地把握了響應(yīng)式文化的重要性。他們提供的功能，如實時聊天支持，幫助用戶建立信任，并與公司本身建立更深層次的個人聯(lián)系。

　　從當(dāng)?shù)氐目Х鹊?、獨立時尚品牌到五金店，都可以看到他們的轉(zhuǎn)化率通過恰當(dāng)?shù)剡\用顧客響應(yīng)文化的策略而上升。

　　在你的團隊中創(chuàng)造和培養(yǎng)客戶響應(yīng)文化

　　從管理問題到幫助用戶在你的網(wǎng)站上找到他們的方向，自動化服務(wù)，比如聊天機器人，已經(jīng)幫助各行各業(yè)的企業(yè)提高了他們的客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　大多數(shù)社交媒體平臺已經(jīng)開發(fā)了自己的自動響應(yīng)工具，甚至提供了應(yīng)用程序的集成到您的網(wǎng)站。

　　客戶關(guān)系管理是另一個有用的、時髦的自動化工具?？蛻絷P(guān)系管理軟件將所有客戶信息存儲在一個地方，方便了個性化的溝通，提高了回復(fù)率，以及整體數(shù)據(jù)管理和安全性。

　　營銷人員宣揚在線下和線上創(chuàng)造統(tǒng)一、流暢的品牌體驗的重要性，但建立全渠道支持也同樣重要。

　　基本上，全渠道的支持體驗促進了你和你的客戶之間無縫、流線型和不間斷的溝通。

　　例如，一個客戶通過社交媒體聯(lián)系你，但是，這個問題最好是通過電話來解決。有了全渠道支持，您可以輕松地在介質(zhì)之間切換，而不會中斷通信流。

　　是的，有些客戶就是比其他客戶更重要。也許不是針對個人，但絕對是針對主題。

　　想象一下--你是邁阿密最好的網(wǎng)頁設(shè)計公司之一，你經(jīng)常檢查你公司的Instagram賬戶。你會看到三個通知。一個是一個快樂的顧客的評論，第二個是一個有影響力的人的呼喊，第三個是對你的服務(wù)或產(chǎn)品的負面反饋。你會先回應(yīng)誰？

　　當(dāng)然，這在很大程度上取決于個人標(biāo)準(zhǔn)和品牌目標(biāo)。盡管如此，消除對您業(yè)務(wù)的威脅應(yīng)該是您優(yōu)先考慮的事項。因此，從緩解不滿意的客戶的體驗開始，并將其轉(zhuǎn)化為滿意的客戶。

　　現(xiàn)在客戶已經(jīng)信任你的品牌，是時候向他們表達感激之情了。給他們寄一張忠誠的代金券，一個基于他們之前購買的個性化優(yōu)惠，或者一個獨家的預(yù)購折扣。

　　但是，不要太過努力。發(fā)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠通?？雌饋硎抢]件，甚至可能導(dǎo)致反效果。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。