由CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的2020中國呼叫中心及企業通信大會于9月18日在北京成功召開，本次會議以'新基建'背景下ICT行業發展機遇與挑戰為主題。深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志受邀接受了CTI論壇的專訪。
深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志
CTI論壇：各位CTI論壇的讀者，大家上午好。這里是2020中國呼叫中心及企業通訊大會視頻采訪現場，我們有幸請到了深圳黃鸝智能科技有限公司總經理劉志先生，那我們現在請劉總跟大家打一個招呼。
劉志：Hello，大家好，我是深圳黃鸝智能科技有限公司的總經理，我叫劉志，感謝CTI論壇給我這樣一次機會，能夠接受采訪。
CTI論壇：劉總，非常高興您接受我們的采訪，我的第一個問題是這樣的，黃鸝智聲是一家智能技術企業，而黃鸝的智能降噪技術在教育領域得到了廣泛的應用，在我國最尖端的軍事應用上，也已經用了這個技術用來做通信和識別。相信大家對智能降噪技術非常感興趣，能否請您做重點闡述？
劉志：說到降噪，我們知道噪聲無處不在，今天在我們這個采訪間里面，空調吹著屋頂的燈，就產生了噪聲，而且這個噪聲它還挺復雜，里面既有空調的低頻噪聲，又有撞擊產生的高頻噪聲，實際上，大家可能日常生活中都有這樣的感受，在很多地方，比如說我們在馬路上、在地鐵里面，要給別人打電話，就會受到噪聲的干擾。我們自己在接收聲音信息的時候也是一樣，就拿呼叫中心行業來說，我們在接到呼叫中心的電話時也是經常聽到背景里面有很多別人的聲音。
噪聲會非常影響我們對信息的獲取。今天更多影響的是人和人之間的通信，未來的話，人和機器之間的交互很多也要通過聲音來進行，所以降噪應該說是非常有需求的，但這件事情又確實非常的困難。
上世紀50年代就有很多人在研究降噪相關的技術，早先的降噪技術就應用在人類登月上。月球上的噪聲是非常強的，要讓地球和月球之間通過聲音溝通，當時的科學家就做了很多的研究，也取得很好的效果。那時候的降噪方法是什么？它其實是針對穩態噪聲，就是說噪聲非常平穩，比如說像空調的聲音，一直持續，這種情況下就有一個簡單的思路，就是要把這個噪聲從這個有用的聲音當中給減掉，那我就要預測噪聲它在接下來是什么樣子？所以穩態的噪聲它的特點就是它比較好預測，它不變化，但是實際上今天其實我們面臨的這個環境越來越復雜，噪聲的種類也越來越多，所以傳統方法的效果就很不理想。
11年之后，深度學習也就是這一輪人工智能相關的技術，它又帶來了一個新的革命。這種方法基于聽覺智能的一些原理，對噪聲和語音進行建模，然后通過這些模型來去減除噪聲，但是實際上深度學習的方法也有它的一些局限性。首先，它的模型很復雜，所以實用性上會大打折扣。其次就是今天的深度學習還有一個很重要的問題，就是它是個黑盒，也就是說它的模型怎么訓出來的我們不知道，所以在什么情況下它會失效，我們也不知道。就像特斯拉的圖像識別系統，它會把一個路牌的標識識別錯，但是我們不知道它到底出現了什么問題，所以在語音降噪領域應用也有類似的問題。
我們黃鸝智聲在降噪這個領域研究了有十幾年的時間，從傳統的降噪方法到現在深度學習的方法，我們一直都有研究，而且可以說我們是國內最早的把這二者結合起來進行研究的團隊之一。其實我們人是非常厲害的，或者說我們人的聽覺本身就很厲害，我們人類自動就有降噪的能力，傳統的信號處理或者說一些傳統的方法，它模擬的是我們的耳朵，而深度學習更像模擬我們的大腦。而我們黃鸝智聲是做什么？就是把耳朵跟大腦給它結合在一起，用這種方式來進行降噪，就取得了相對于傳統的方法，也包括今天單純的深度學習的方法更好的效果，主要有這么幾個特點：
第一個特點就是在高降噪的同時，還保證我們需要的信號低失真，這點其實挺難的。有很多方法要不降噪不理想，要不雖然降噪好，但同時把聲音、有用的信息也給降沒了。
第二點就是我們還能夠做到高可靠的同時低延時，我們的算法可以做到8個毫秒的處理延時，因為通信它對這個實時性要求非常高，同時還能保障系統不會丟失信息。
第三點我們還做到高性能的同時低成本。有些大型的演播設備，它的降噪能力也很高，但是動輒上百萬，它用了很多物理聲場的方法，然后包括后端的處理，但是這個價格太高了，是吧？不用說普通老百姓用不起，就是咱們呼叫中心的商用客戶，像這樣的產品根本就不敢，也沒法部署。而我們今天在一個很小的芯片里面就可以去實現非常優越的降噪效果。
今天在我們國家的一些大國重器上，采用了黃鸝智聲的技術，能做到什么呢？就是在很多飛機同時發動的時候，那個噪聲大到不可能在那里還能聽到聲音，但用了我們的設備后就可以，而且就這個指令拿去給機器做識別，讓機器去控制機器，一樣可以達到很好的效果。剛才秦總說到教育產品，今年像在線教育這樣的場景當中，很多老師在一起同時在講課，之前的話需要建隔音間，可能花一兩萬塊錢效果還不好，那使用我們的設備之后，就完全不用建隔音間了，而且效果比建隔音間還好。今天實際上他們還可以移動，可以在咖啡廳、在馬路上、在任何一個場景都可以去開展教學合學習。這個技術，我們覺得今天向我們呼叫中心和企業通信的領域，也同樣有巨大的這個市場。所以就是看到了這樣的一個市場機會，我們覺得有必要把我們所做的技術工作，能夠運用到這樣的場景當中。以上是我簡單介紹一下黃鸝智聲降噪技術的發展歷程。
CTI論壇：感謝劉總用非常形象的描述，一個是耳朵與人的耳朵和人的大腦這種形象的一個比喻，讓我確實也是對于這個降噪的技術有一個粗淺的理解，而且我也還特別的記得，在去年的CTI論壇年底的編輯推薦獎的這個會場上，劉總親自演示了一段，當時博得了在會的所有各位的經久不息的掌聲，真的效果非常好。非常感謝黃鸝智聲。
劉志：那次我印象也特別深。那次大會也是我們第一次在那么大一個場合去亮相。而且也因為上一次的這個機緣，讓我們今年4月份出的第一款產品，到5月份就有了上萬臺的訂單，就是上次CTI論壇給我們帶來的這樣一個機會。
CTI論壇：劉總，我的第二個問題是這樣的，疫情爆發后，智能降噪相關技術和產品的應用迎來了哪些新機遇？如何看待相關領域未來的發展？
劉志：應該說新冠疫情對全球的很多行業都帶來了負面的影響，但是對于降噪來說，我覺得還是迎來了一個機遇。最大的一點就是幫助我們影響了用戶。今天有很多因為疫情沒辦法到單位去辦公，包括我們演講的嘉賓也提到云上的辦公、遠程的辦公、在家的辦公，現在越來越成為一個趨勢了，而這個趨勢會讓大家感受到聲音的重要性以及降噪的重要性。我們就遇到很多的場景，包括我自己在家的時候，就好幾個人同時在家辦公，都在開電話會，然后孩子還要上網課是吧？相互直接的噪聲干擾難以避免。那也不能讓別人不說話，噪聲的這種影響就變得非常深刻。有時候我們開玩笑說，我可以讓孩子閉嘴，但沒法讓家里面的寵物（閉嘴）。有家里面養鳥的、養貓、養狗是吧？這個沒辦法。
然后另外一點就是說以前我們面對面交流溝通的還是多，那現在一到云上之后，一到線上之后，我們就發現以前我們不太意識到對方聽到我的聲音到底是什么樣子，但是今天在線開會多了之后，我們經常就能聽到什么？我們聽到別人的聲音中有很多噪音干擾，比如說我們開會的時候，有人在公交車上，（聲音）完全就是亂了，沒法溝通了，這一個會議如果有十幾號人參加，有一個人他那邊的聲音效果不好，可能整個討論就不得不受到中斷，這種場景在今天疫情的影響下，顯得尤為常見。我們身邊都有這樣的案例，有個朋友他上午參加了一個會，中午的時候就給我們打電話說趕緊給我閃送一個你們的耳機，原來他夫人出差了，家里倆孩子沒人管他得管著，上午開會的時候兩個孩子一會過來打個小報告，爸爸他欺負我了而下午這個會重要性更高。這就是身邊活生生的例子。
從大的趨勢上來看的話，我們認為這次的疫情的影響，會使得未來我們整個的辦公線上化的趨勢加速到來。從國外來看的話，很多企業已經宣布常態化甚至永久的遠程辦公。那么在這種形態下，我們認為對降噪的需求會變得更大。當然應該說挑戰也還是非常多的，針對各種不同的場景，要開發不同的產品形態，滿足不同的用戶需求。
CTI論壇：遠程辦公、遠程教學、視頻會議……
劉志：是的，越來越多的遠程。
CTI論壇：謝謝劉總，雖然不是特別希望你們這個新機遇，因為畢竟是疫情，但也是沒辦法的事情，希望你們在那疫情情況下，包括未來，為全國和全球的辦公做出你們自己的努力和貢獻。
劉志：我們同樣不希望看到疫情，也希望疫情早日結束！但是我們看到的一個趨勢就像電商一樣，國內的電商在03年非典后飛速發展，我們預測未來人們會越來越多的接受線上工作的方式，而我們要做的就是提升它的體驗，讓這種線上的體驗越來越好。
CTI論壇：那個劉總我最后一個問題是這樣的，請您介紹一下本次大會黃鸝智聲為呼叫中心行業用戶帶來哪些產品與解決方案？以及有什么優勢？
劉志：其實這次我們帶來了幾款重磅產品。首先是有兩款新產品都是要借助這次的平臺來對外做一個發布。一款叫做黃鸝精英E100u，一聽這個名字能夠猜到，這是給企業辦公用的。
E100u它的整個設計的理念就是給辦公人群，它可以接主流的安卓手機，是typeC接口的，同時我們會附贈一個轉接頭，可以很方便的接電腦，各類電腦都可以。戴上E100u之后，不管你處在任何嘈雜的環境，你和別人通話，微信也好，打電話也好，包括參加會議也好，我們適配了所有的這些系統，適配了所有的主流的這些釘釘、騰訊會議等等軟件，你在任意一個嘈雜的場景下，都可以非常輕松的去參會、去溝通，對方聽起來都會覺得你好像在一個私人的辦公室。今天我們看到越來越多的互聯網公司、大的通信企業，到了他們的辦公室，我會打個比方說以為到了菜市場，幾百上千人在一個大開間，大家都有通訊需求，都在那打電話，今天他們都有一個痛點，那就是聲音大了會影響別人。聲音小了，對方聽不清楚。都用了我們這款耳機之后，你就不用擔心，你聲音小，對方也能聽得清清楚楚，不會受到你旁邊的噪聲干擾了。而且它本身又有一定的被動降噪功能，戴上之后，旁邊的噪聲對自己的影響也會減小一點。E100u這款接下來還會出一個升級版，會把聽音降噪和通話降噪合二為一，這會是我們辦公領域下一代產品。第二個產品是給呼叫中心的，叫做黃鸝精巧C101u，那么它主打的是什么？就是非常的輕巧，只有46克，當然最重要的還是它的降噪，因為我們知道在職場里面，大家距離是非常近的，可能也就是60公分左右，前后左右都有人。那么這個時候要想讓客戶那邊有更好的體驗，需要一個非常好的降噪功能，我們的這樣一個產品可以完全隔絕周邊的這些噪聲，只保留我的聲音。而且它除了讓客戶的體驗更好之外，對于一些智能化的落地也會非常有幫助。因為像現在搞語音質檢，搞客服助手，首先就要做語音識別，這也同樣需要降噪。
CTI論壇：其實因為降噪之后的聲音非常干凈。
劉志：是的，我們做過一些實測，安靜環境下的識別率可能到90%甚至接近95%，但一到嘈雜環境下就可能掉到70%，那么用了我們這個設備之后，它又回到了90%、95%的范圍。以上兩款產品，是在咱們這次的大會上首發的。當然還有之前的產品降噪盒，這個是配合一些老的呼叫中心，可以接到電話機上，把這個盒子接到電話機上，也同樣產生降噪效果。所以我們所有的產品都是圍繞著降噪來的，目的就是給客戶更好的體驗，給我們的辦公更好的提升效率。
CTI論壇：劉總我想問一下，就是說一個是為了辦公用的？就是那個精英款的，然后精巧款的為呼叫中心的，你們有沒有為大眾的消費者的產品？
劉志：面向消費者的產品敬請期待。
CTI論壇：敬請期待是吧？因為那可是一個大的一個市場，那個簡直是不可想象的一個市場。
劉志：我們也一直在關注這個市場，
CTI論壇：因為我覺得消費者也有這種需求。
劉志：當然有！我們也在做這個考慮，例如TWS這種形態的產品，這個比較考察綜合實力，光有降噪不行，東西還要做的好看精巧，然后耐用，然后使用時間還要長，價格方面，還要考慮，以及藍牙的延時等等各種問題。難度會更大一些，但我們已經在做這方面的產品設計。
CTI論壇：那謝謝劉總給我們的精彩的這個分享，那么也讓我這個降噪門外漢對這一門學科有一點初步的一些了解。那么我們在這里頭也預祝這個深圳黃鸝在今后的這個發展過程當中，為整個的這個降噪行業好像倒也不能算是一個不算是一個行業，它其實是服務于行業的，就是說利用這種降噪的先進的降噪技術，為各行各業為各種人群辦公的呼叫中心以及包括消費者帶來更好的這個解決方案和產品。
劉志：也特別感謝CTI論壇，因為我進入這個行業就是通過咱們論壇，我記得去年在深圳，當時第一次參加咱們的一個會議，然后12月份就參加了咱們CTI年底的會，然后就是這次。我覺得CTI論壇真的是這個行業里面非常專業，非常良心的一個媒體，而且給我的感受就是每次到這兒來就感覺是談家常一樣。
CTI論壇：不是參加那種特別拘謹的對吧？
劉志：我有一個特別強的感受，就是在秦總你們這個論壇里面感覺大家都是朋友。這點感覺真是特別好，所以我也預祝咱們CTI論壇越辦越好。
采訪嘉賓介紹：
劉志：深圳黃鸝智能科技有限公司CEO，兼任清華大學電子工程系企業導師、經管學院GTE項目導師，中國教育學會智能語言教學研究中心研究員。清華大學工學碩士，高級工程師，擁有近20年人工智能領域創新創業經驗。曾獲北京市科技進步獎、中國電子學會科技進步獎等多項榮譽，擁有專利數十項。
