通過使用基于云的軟件，聯絡中心能夠應對全球封鎖的挑戰，并建立穩定的遠程座席基礎。

　　由于流動性的限制，聯絡中心投資于偏遠的勞動力，因此開始思考這對聯絡中心的未來意味著什么。

　　既然大多數聯絡中心都轉移了業務，它們將如何在大流行后的世界繼續發揮作用？

　　現狀

　　根據最近的一項研究，遠程聯絡中心可能會繼續存在。大流行過后，大多數雇主計劃允許員工繼續遠程工作。這包括68%的零售相關聯絡中心的雇主和70%經營醫療保健聯絡中心的雇主。

　　雖然這一變化是出于危機管理的考慮，但有一個強有力的理由表明，即使在流感大流行結束后，各國行業領袖仍決定保持距離，從而改變我們所知道的聯絡中心的未來。

　　領導者選擇遠離的原因包括成本和時間效率、員工福利和安全。57%的受訪公司認為遠程工作可以改善員工的幸福感，從而提高工作效率，正如我們之前所寫的那樣。

　　此外，不必維護辦公室被證明是更具成本效益、環保和可持續性的。

　　根據同一項研究，每個座席每年的辦公空間成本約為8300美元，這意味著一個50名座席的聯絡中心允許兼職遠程工作，每年可節省20多萬美元。

　　在考慮聯絡中心的未來時，安全似乎也是一個重要的問題。46%的受訪公司表示，依靠偏遠的勞動力將有助于在未來不可預見的情況下維持運營。

　　最后，大多數公司認為他們使用的遠程技術比他們預期的要好。

　　這對你意味著什么？

　　如果您正在運行一個聯絡中心，您可能會面臨以下情形之一：您要么已經實現了遠程技術，要么還沒有實現這些技術。

　　如果您已經在運行基于云的聯絡中心，請開始考慮將您的聯絡中心的更多操作轉移到遠程工作，并確保您在安全可靠的系統上運行遠程操作。

　　如果您仍在運行本地系統，請開始考慮投資于支持遠程工作的基于云的技術。

　　無論哪種情況，請記住選擇易于設置的軟件，不需要座席端復雜的技術要求，并提供最大的數據安全性。

　　最近的全球流動限制從根本上改變了企業的經營方式，聯絡中心也不例外。

　　雖然改變操作模式對大多數人來說是一項挑戰，但同時也帶來了一種認識，即遠程工作座席在生產率和成本效率方面同樣有效，甚至更有效。

　　如果你還沒有重新考慮你的行動，也許是時候重新考慮了。

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