在上篇文章中，我們分享了5種最佳實踐，用于優化您的IVR調查，改善客戶體驗，增加收入并降低成本。如果您還沒有閱讀，建議您先查看上一篇文章。在本文中，我們將探討另外五個。

　　6.播放首席執行官錄制的語音信息，解釋客戶反饋的重要性

　　如果您的CEO愿意，可以在調查開始時播放他或她錄制的簡短信息，讓客戶知道他們正在傾聽并重視客戶的意見。這可以幫助客戶了解他們的反饋的價值。不必一定是首席執行官，也可以是管理層的其他人，或者如果可能的話，可以是知名的公眾人士。

　　7.使用語音分析來分析座席與客戶的對話

　　語音分析是分析開放式客戶反饋的最佳方法，它可以對客戶在通話中所說的內容進行分類，并使分析客戶通話以發現趨勢更加容易，而不是聆聽每個通話反饋。

　　您可以根據從客戶那里了解到的內容（產品，流程，網站等）來創建類別，并將這些數據與關于座席的評價分開（例如他們很粗魯和他們沒有解決我的問題或他們太神奇了！）

　　而且，不要僅僅為了了解通話中的問題而使用語音分析，還要看看客戶在通話中說了什么其它信息。

　　8.與您的數據架構師一起構建跨系統集成

　　請咨詢您的內部數據架構師，以確保對IVR調查進行最佳部署配置。在IVR調查結果，主管評估，客戶關系管理（CRM）軟件，全渠道調查，語音分析等等之間可能可以實現互通的機會。

　　這是一個例子。如果客戶在IVR調查中對坐席的評分較低，而該坐席在其主管評估中的評分較低，則CRM可以向客戶發送電子郵件調查，詢問有關其體驗的更多詳細信息。這可以幫助更好的解決客戶問題，并獲得更多有價值的信息來輔導坐席。

　　聯絡中心的領導了解聯絡中心內所發生的事情也很重要。與架構師合作，將IVR調查中的數據根據部門，位置或其他類別創建自動化報表自動分發給領導層。

　　如果反饋的內容是關于業務的另一部分（例如網站或產品）的，則應迅速將其發送給這些團隊。設置業務規則以根據語音類別自動分發反饋，或者讓人們查看非呼叫中心的反饋并每天或每周進行分發。

　　9.快速采取行動

　　您對所獲取的洞察采取行動的速度越快，它們對您的業務就越有用。

　　如果有關座席的反饋是負面的，請立即將其轉發給其主管，以便他們可以根據需要指導座席。您還可以使用質量管理軟件將IVR調查數據自動合并到座席質檢評估中。如果調查結果是肯定的，則可以將其用于培訓未來的坐席。

　　對有不愉快客戶體驗經歷的客戶進行及時關懷的另一個好處是，它實際上可以使他們更加忠誠。

　　10.用金錢價值衡量優化措施的影響

　　人們（尤其是高管）通常在知道一項調查的成本以及長期可以節省的成本時會對其格外關注。因此，將您的調查與金錢價值掛鉤。

　　您可以查看隨著時間的推移，首呼解決率的增加以及重復來電下降的情況，這呈現了客戶反饋調查的投資回報。