CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:時代已經改變，醫療保健行業面臨著向越來越多的患者提供模范服務的壓力。溝通是醫療服務的主要支柱之一，特別是在每天都有大量患者足跡的大型多部門醫院。在這種情況下，普通的PBX是不合適的。更好的選擇是用于醫療保健的呼叫中心軟件。 　　遠程醫療和虛擬醫療。保健聯絡中心解決方案融合了遠程醫療和虛擬醫療保健的各種功能。患者和醫生可以簡單地利用聯絡中心軟件中的視頻功能進行遠程咨詢和初步檢查。醫生可以互相交流，安全地分享患者記錄，并以相同的方式互相協商，就像他們坐在桌子對面一樣。聯絡中心醫療解決方案除了提供卓越的患者體驗外，還可節省時間，精力和金錢。

　　預約和安排。醫生是非常忙碌的，保持跟蹤同步或設置預約是很困難的事情。利用聯絡中心解決方案，將IVR嵌入集中式數據庫中，對于患者和醫生來說，約見變得非常容易。該軟件自動安排約見，發出提醒并處理取消和投訴。從注冊到后期處理，一切都通過完全訪問記錄進行管理。

　　智能呼叫路由。聯絡中心軟件的核心智能或智能呼叫路由最近已擴展到移動設備。在醫療保健服務和醫院中，醫生遠離訪問或進行巡視并不罕見。通過這種智能呼叫路由功能，可以在緊急情況下聯絡到醫生或確保撥打電話給正確的醫生。患者不需要等待很長時間，然后才被告知他們想見的醫生沒時間。

　　然后有一些小而重要的事情，例如在聯絡中心軟件中加入人工智能。然后，它變得足夠強大，可以識別患者的意圖并將其轉給合適的人。人工智能可以證明在自然語言識別和翻譯方面非常有用。醫生稍后可以訪問呼叫記錄以進行審查并與患者記錄鏈接。這取決于適合醫療保健行業細節所需的定制水平，并選擇合適的CC軟件開發人員，通過直觀的界面，除了極易使用之外，還可以為優質服務創建正確的通信基礎設施。患者很高興。他們回歸并保持忠誠。他們推薦醫院。醫院的營業額增加，收入增加。

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