由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯網環境下的通信與協作。北京集安行通信技術開發有限公司總經理汪樹森出席此次會議并發表主題演講《2014相約全媒體 呼叫中心@移動互聯網》
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
早上好！感謝CTI論壇，感謝主持人。去年這個時候我們相聚在遼寧飯店，參加《中國呼叫中心及企業通信大會》，討論的主題是，技術與商業模式下的行業新格局，會議上聽到了億訊的李農總《每客關懷，關懷每客》的主題發言，覺得這是呼叫中心行業第一次有價值的互聯網思維的行業探索，但這一年過得非常快。
圖：北京集安行通信技術開發有限公司總經理汪樹森
演講PPT下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0331/20140331115212360.pdf
2013年林志穎、王岳倫、田亮、郭濤、張亮和他們的孩子合伙拍了一部戶外真人秀節目《爸爸去哪兒》，為此，湖南臺賺足了人氣。此后，各種版本的《去哪兒》成為社交媒體經常調侃的話題。相對于社交媒體三分鐘熱度的生態，能夠對于《爸爸去哪兒》這么長時間的關注，并不一定是這個本子有多好，演員陣容有多么強大，是因為《去哪兒》這樣一種語匯+社交媒體這樣一種傳達，能夠把非常嚴肅的話題變成非常含蓄，非常有喜感、非常柔軟，但一定非常有力量。2013，還有誰《去哪兒》？
一、社交媒體的力量！
1、穆巴拉克、卡扎菲去哪兒了？
從突尼斯的molihua革命到全面的阿拉伯之春，今天的敘利亞和埃及仍然處在不確定性中，其中Twitter、臉譜網起到了重要作用。為此，《英國廣播公司說，臉譜網改變了世界阿拉伯之春》（BBC: How Facebook Changed The World The Arab Spring）。
社交媒體已經變成西方用來改變某種政局的重要的手段。社交媒體就是這樣，前24小時是天使，過24小時就是魔鬼，謊話連篇。所以，穆巴拉克、卡扎菲從來沒有玩兒過這140字的東西，結局，該去那兒，還是去哪兒了。
2、青春去哪兒了？
是微博的力量給了《致青春》低成本電影一個機會。票房超過7億。成本6000萬，除了導演趙薇是一線明星，其他主角幾乎都是新人，圈兒里都把《致青春》的成功，看成是一次屌絲的逆襲。
青春是一個生命的命題。因為人們在懷念青春！因為人們在問青春去哪兒了，所以，339,288,187個粉絲才有可能與《致青春》一起完成一場被策劃、有節奏的心甘情愿的青春消費。
從魯豫《說出你的故事》開始就是一次有預謀的旅行，趙薇重走青春路，黃曉明拄著拐杖趕節目為趙薇慶生是一場秀。到活題，#有一種感情叫趙薇黃曉明#的原創微博，又通過20個大V輪番登場。電影上映前的前十天，王菲主唱的《致青春》通過電影官方微博，@致我們終將逝去的青春，在微博上首發一次轉發就超6萬。
就連人民日報的官方微博也放下矜持，文藝了一把：好像所有人都在尋找青春。在這個功名利祿、房價工資無時不牽絆住手腳的年月里，不妨談談青春吧。那是人生的玫瑰，雖然注定凋零，卻用生命怒放。也是每人必走的一條彎路，亂石磊磊，滿途芬芳。其實青春與年齡無關，別總讓生活充滿傷感。有時，只要勇敢一次，便有青春不腐。
3、藍天去哪兒了？
2013年，兩會，PM2.5被寫進了中央政府工作報告。從政府層面開始了實質性的環境行動。PM2.5的中國之路，其實是社交媒體力量的和平表達和凝聚整個民族生存方式共識的過程。整個過程有三個人的名字需要被記住。屌絲騷年壹基金傳播部總監姚遙，從2005年開始，堅持不懈的帶口罩出行，被人在身后嗤之以鼻。現代SOHO潘石屹PM2.5第一微博哦，真的有毒啊，美國駐華大使駱家輝和美國駐華使館監測儀的空氣質量指數爆表再爆表，引發北京市民恐慌，街上處處口罩哥。雖然， 2013年12月，中國頻繁陷入霧霾，國土大面積淪陷。但是，關心空氣質量和分享心情，已經成為政府工作和人民生活的一份期待。
讓千百萬人，在一個時間點，關注一個事件的風暴眼，發出同一個聲音，這是一種力量，這是一種無組織、非中心的力量，是社交媒體不可估量的能量。2013，一場場從政治、藝術、環境、經濟、通信的種種《去哪兒》，摧枯拉朽、快速迭代，著實讓人們眼花繚亂。
去那兒的故事可能會越來越多，這可能就是我們這個時代的魅力。從對社交媒體的瘋狂觀察中轉動一下我們的眼光，突破時間與空間的連接看看我自己。發現這又是一個快速互聯網的世界。
二、突破時間和空間的連接
1、快速互聯網化的世界
顛覆：一切的變化似乎都是從有了蘋果開始。蘋果洗劫了手機，從此手機不再是手機；洗劫了音樂，把卡帶、CD、Walkman扔給了歷史；洗劫了刊物，現在你上地鐵的時候，發現很多人拿著手機和Pad看書，真正拿著書看書的有沒有？當然一定有，很多都是看教材、背英文題目，背考試教材這一類的。洗劫得PC整天惴惴不安、提心吊膽。CarPlay也一定不會放過汽車，因為顛覆汽車后裝市場，僅僅是指尖到屏幕的距離。聽到carplay，全球汽車后裝市場已經是一片哀嚎。蘋果與這個世界的戰爭不是手機的戰爭，是終端與生活方式的爭奪。
當中國聯通，中國電信興奮的從中國移動挖走了多少客戶之時，微信一記OTT，滅了你們三家全部有價值的短信，丟給中國移動，聯通，電信的是一堆坑爹的廣告。當三位老大根據政府指令清理廣告之時，營運商突然發現，現在的用戶視乎對的電話已經沒有太高的興致。做為營利模式的短信與電話，一下子斷了營運商的血液。并且微信的自定義消息模板接口，己經虎視眈眈。即便短信復活，免費的微信也一定會把收費的短信送進墳場。
