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　　江蘇移動客服系統以蘇南、蘇北兩大系統負荷分擔方式組成,軟件包括客服平臺、人工座席、質檢考評系統、銀聯充值系統等16個子系統。客服平臺是整個移動通訊系統中重要的組成部分，面向用戶提供話費查詢、業務咨詢、業務受理、投訴申告、電話營銷、客戶關懷等眾多業務功能；每月自動及人工呼叫量達1.45億次,擔負著為客戶提供及時的解決方案和為公司提供有價值的客戶行為特征數據的雙重職責，因此要求其具有良好的性能、安全性和可維護性。　　面對不斷增長的承載壓力和激烈的市場競爭，江蘇移動提出精確營銷、精確服務的要求。"精確服務"的首要任務就是改造原有的客服平臺系統架構。而Linux系統以其安全性等優勢成為江蘇移動重點考察對象。　　在對各種Linux版本進行評估后，江蘇移動考慮采用Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer。SUSELinuxEnterpriseServer率先通過了EAL4+安全標準認證，并且完全符合CGL2.0電信級Linux標準。"SUSELinuxEnterpriseServer在實施成本、可維護性和運行效率方面都具有顯著優勢，"江蘇移動客服平臺系統負責人說。　　SUSELinuxEnterpriseServer為安全的企業計算提供了可擴展的高性能基礎，使企業能夠充分利用Linux和開放源代碼。該產品具有極強的可靠性，并且為當前的網絡環境提供了全面的功能，以滿足用戶的需求。　　SUSELinuxEnterpriseServer還支持廣泛的硬件平臺和領先的軟件應用。憑借其獨特的開放式管理能力，用戶可以在網絡的任何位置輕松地安裝、部署、配置、保護和更新Linux服務器—從而顯著節約IT成本。由于SUSELinuxEnterpriseServer由Novell提供全面的支持，因此，在實施可行的關鍵任務平臺時，用戶將獲得所需的可靠發布周期、法律保護、教育和認證方案、合作伙伴資格以及全面的支持環境。　　通過部署Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer系統后，江蘇移動客服平臺成功地實現了提高系統安全性和性能、改善系統響應速度的目標。通過去除冗余服務器和將許多臺專用服務器整合到一臺服務器中的方法，江蘇移動估計可節省約40％的硬件成本。

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Novell助力江蘇移動客服平臺打造多樣化性能