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客服呼叫中心進化版：視頻互動客服系統
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2007/09/10

　　在未來，當你有一筆業務需要去銀行辦理的。你完全不用出門，接入互聯網，進入銀行的在線服務中心。就會有一個服務生在那里對你微笑，這可不是錄像，對方可是實時在線的。然后他將為你完成所需的服務，完全就和在銀行里一樣。 　　就最新的技術專家分析，要不了幾年，雙路互動視頻將會成為公司開展業務的新武器。銀行業已經開始在支行部署“虛擬出納員”系統，而零售業則裝備上了“虛擬店員”系統。 　　同時，我也咨詢了呼叫中心業界相關情況。他們告訴我，服務生很快就能和用戶進行雙路互動視頻對話了。在將互聯網視頻協議整合進電話系統中這個研究上，業界已經從事了多年的研究。終于，CosmoCom、Verint、Genesys、Radvision這些廠商將這些想象都變成了現實。
　　 　　目前這套系統主要的應用行業還是銀行和零售。因為對于這兩個業界來說，顧客都呈現分散狀，且每個客戶每次服務提供的利潤都相對較少，只有通過擴大服務范圍，實現隨時隨地都可提供服務，才能獲得更多利潤。 　　但相信隨著視頻服務的流行，其他行業的廠商也會隨即跟進的。畢竟影像總是比聲音更可靠的。

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