此次論壇旨在為從事客戶中心及服務外包產業的相關企事業機構和高校間提供一個高端優質溝通平臺。飛翱集團應邀參加此論壇，共同分享人工智能的發展現狀以及人才需求趨勢。

　　在此次論壇中，飛翱集團主席黃有權作為嘉賓，分享了以新科技與服務融合為主題的演講。黃有權在演講中特別指出：飛翱集團在20年的發展過程中，沉淀了很多流程管理和培訓經驗。所以在人工智能整合服務和數據及業務情報分析服務等業務發展有明顯的優勢。又例如，飛翱的企業業務流程管管理系統——EMIS就是通過多年的客戶管理經驗，加入最新的AI人工智能技術而研發的。客戶通過電話、郵件、微信、APP提出需求，系統根據需求自動安排工單，用最短時間對工單進行處理，根據客戶的反饋，對服務水平進行相關改進。目前，EMIS已經服務了120多個項目，覆蓋7500多平方米的物業面積，用戶達到10萬以上，年工單量超過70萬單，獲得用戶的一致好評。對飛翱集團來說，EMIS只是開始，AI的發展勢必會讓現代服務業面臨新的機遇和挑戰。所以說，AI人才的引進，對于我們來說，也是至關重要的。

　　多年來，憑經驗，創新意，由心溝通是飛翱集團一直秉承的宗旨；為客戶提供全方位服務，提高客戶滿意度，提升服務質量是飛翱集團不變的理念。