上海維音信息技術(shù)股份有限公司是中國領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商，維音主要為世界500強(qiáng)及各大中型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

　　維音在全球擁有18個運(yùn)營中心，分布在美國、菲律賓和中國，超過20000個座席，提供20多種語言服務(wù)，維音為客戶提供的軟件產(chǎn)品都來自維音自己的研發(fā)團(tuán)隊，成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品也一直得到眾多專業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家的認(rèn)可。維音中國目前有7家運(yùn)營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山等地，擁有座席超過8000個。

　　維音2015年繼續(xù)金融行業(yè)，不僅針對信用卡的電銷、征信、催收等業(yè)務(wù)都迅速發(fā)展，而且就銀行核心的客服業(yè)務(wù)也開始展開，同時還為眾多知名銀行及保險公司提供了全方位的外包服務(wù)。

　　維音的外包解決方案是整個業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心模塊組成。

　　人員：維音的招聘流程有一套獨(dú)特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓(xùn)、品控、運(yùn)營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。

　　對于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。

　　從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運(yùn)營中的每個細(xì)節(jié)都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。

　　維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強(qiáng)大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，2015年我們擴(kuò)建各地的運(yùn)營中心，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更加龐大何堅實(shí)。同時維音中國與美國、菲律賓又都專線相連。整個架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運(yùn)營中心穩(wěn)定、安全的工作。

　　維音所有外包項目運(yùn)營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。維音也為大型金融企業(yè)定制專業(yè)的培訓(xùn)流程，加載進(jìn)維音自有的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，為整個運(yùn)營管理提供了高效的工具。

　　同時維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認(rèn)證，確保客戶信息安全。維音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認(rèn)證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運(yùn)營區(qū)域選擇。

　　整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實(shí)施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊提供一對一的溝通和維護(hù)，尤其在2015年維音針對金融行業(yè)制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，融合維音豐富的外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)而制定的最佳解決方案。