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咨詢產(chǎn)品:管理流程設計

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•運營管理流程設計的重要性:

為了控制運營管理風險,降低成本,提高服務質量、工作效率以及對市場的反應速度,呼叫中心應建立和不斷優(yōu)化有效的運營管理流程,通過程序化、嚴謹化、精細化運營管理提高受控程度,通過流程的優(yōu)化提高工作效率,通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化,通過流程化管理提高資源合理配置程度,快速實現(xiàn)運營管理復制,最終提高服務對象的滿意度和企業(yè)市場競爭力,進而達到提高組織形象和經(jīng)營效益的目的。

•運營管理流程設計的服務內容:

為您提供最專業(yè)的呼叫中心運營管理流程設計咨詢服務。內容包括:組織結構分工規(guī)劃;定義、測試、設計工作流;以呼叫中心為核心的信息流設定;定義服務水平目標;定義前后臺需求和責任以及優(yōu)化現(xiàn)有流程等。

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