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咨詢(xún)產(chǎn)品：?jiǎn)栴}快速診斷
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•問(wèn)題快速診斷的重要性： 不識(shí)廬山真面目、只緣身在此山中,往往企業(yè)管理者身在其中不易發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，組織也需要作常規(guī)檢查、病癥治療，以保證自身的良性運(yùn)作和發(fā)展。隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得管理者們?cè)絹?lái)越關(guān)注組織的生存發(fā)展能力，解決制約運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸問(wèn)題意義尤顯重要。
•問(wèn)題快速診斷的服務(wù)內(nèi)容：

1.硬件及軟件系統(tǒng)

  • 呼叫中心路由體系
  • 數(shù)據(jù)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)體系
  • 軟件應(yīng)用系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)管理的匹配

2.運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

  • 人員的招募與聘用體系
  • 人員素質(zhì)評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系
  • 培訓(xùn)管理體系
  • 績(jī)效管理與報(bào)告體系
  • 品質(zhì)監(jiān)控體系
  • 現(xiàn)場(chǎng)管理體系（呼入及呼出項(xiàng)目管理）
  • 激勵(lì)體系與薪酬體系
  • 客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)反饋管理體系
  • 數(shù)據(jù)管理與流程管理體系

3.其他

  • 企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展
  • 組織架構(gòu)及人員配置
  • 企業(yè)文化和員工士氣
  • 呼叫中心內(nèi)部工作環(huán)境
  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作與管理

標(biāo)簽：陜西 白銀 廣州 96 湖北 南陽(yáng) 泰州 通化

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