9月8日，海南省殘聯(lián)與中國(guó)電信海南分公司在省殘聯(lián)九樓會(huì)議廳舉行省殘疾人服務(wù)熱線12385開通儀式，共同簽署《海南省殘疾人服務(wù)熱線12385合作協(xié)議》，構(gòu)建省和市、縣（區(qū)）三級(jí)呼叫中心（座席）協(xié)同運(yùn)行的殘疾人服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)一號(hào)通。
海南省殘聯(lián)黨組書記、理事長(zhǎng)符永，省殘聯(lián)黨組成員、副理事長(zhǎng)林世聞、符桂和，中國(guó)電信海南分公司副總經(jīng)理張小建及省通信管理局信管處相關(guān)人員出席儀式。
殘疾人服務(wù)熱線12385為全國(guó)殘聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)電話，主要以人工語(yǔ)音為主的方式提供政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見(jiàn)建議、生活幫扶等服務(wù)，并結(jié)合實(shí)際，視情提供辦事指南、業(yè)務(wù)咨詢、社會(huì)資源擴(kuò)展服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、社會(huì)保障、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、宣傳、文化、體育等諸多方面。
據(jù)了解，今年以來(lái)，在中國(guó)殘聯(lián)的指導(dǎo)和省財(cái)政廳、省通信管理局、中國(guó)電信海南分公司等有關(guān)單位的大力支持下，海南省殘疾人服務(wù)熱線12385已經(jīng)完成1個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接座席、4個(gè)省市級(jí)功能座席和23個(gè)縣級(jí)話機(jī)座席的建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了我省殘疾人服務(wù)熱線12385網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，標(biāo)志我省殘疾人服務(wù)熱線12385正式開通運(yùn)行。
符永表示，海南省殘疾人服務(wù)熱線12385的開通是適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，宣傳黨和國(guó)家方針政策，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提升社會(huì)服務(wù)水平的重要舉措。通過(guò)熱線，殘聯(lián)系統(tǒng)能夠及時(shí)傾聽殘疾人心聲，了解殘疾人要求，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧和服務(wù)，有效幫助殘疾人解決處理好實(shí)際困難和問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)全省50萬(wàn)殘疾人朋友的中國(guó)夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)上，符永宣布省殘疾人服務(wù)熱線12385正式開通并接聽第一個(gè)殘疾人服務(wù)熱線電話。
