平時經常會有剛剛成為客服行業的新生baby，問我，婷姐，我做客服多久才能像你一樣游刃有余，看起來毫不費力？

　　其實面對這些新生客服提出來的這些問題，我的第一反應通常是這樣的，這些跟自己努力程度有關的事情跟我有個毛線關系？！

　　可面對著他們糾結、迷茫、憂傷又略帶哀怨的小眼神兒，我還是會下定決心，怒答一記。

　　剛做客服的時候，由于業務不熟悉、服務技巧生澀，對于電話是興奮又緊張，當解決普通客訴后會有一點小信心，隨著時間累積，內心的小自信也越來越多。但是這個時候一旦來一通難搞的電話，會將之前積攢的所有自信碾壓個粉碎。此時的你，可能會顛覆三觀，也可能會懷疑人生，此后或多或少都有電話恐懼，電話一響，總覺得要發生點什么，有一種風雨欲來的壓迫感，內心是抵觸的、崩潰的。但是隨著時間久了，你慢慢發現有的客戶也是很可愛的，并不都是兇巴巴的，于是你放松警惕，游刃有余，自己在客服的崗位上創造了一個安穩的小世界。

　　《肖申克救贖》里有句話：這些墻有些意思，一開始你抵觸它，然后你習慣它，最后你不得不依賴它，這就是體制化。

　　人都有一種習慣，就是喜歡在舒適熟悉的環境待著，這種舒適區一旦被建立，就會變得無比依賴，慢慢地愛上了周圍的墻，不愿意飛出去看看，怕看到外面熙熙攘攘的世界。因為舒適的力量太強，以致于放棄了去外面看看的夢想。

　　客服最怕的就是閉門造車，變成只會講標準話術會默默忍耐的機器人。客服一定是流動的活水，富有鮮活的生命力。

　　每一次接聽，每一次的溝通，都是思想交換的過程。我們需要基于人需求的出發點，思考之后加以呈現。

　　我有個朋友，畢業后去了一家國企上班，每天朝九晚四，日子像上了發條一樣，有規律無意義，只有周末，才像被賦予了靈魂一樣，穿衣打扮逛街約會。

　　我跟她聊過舒適區，她告訴我，我這才不是舒適區，我可是每天都要按時工作的，而且我從不遲到不早退，很規律很努力。我說，那工作一年了，你感覺自己有什么變化嗎？她想了想，說，你別說，還真沒有。

　　聽她說這番話的時候，我絲毫沒有詫異，因為我站在那里，一眼就看到了她的退休。世界千變萬化，真心不想活成一個標本。

　　客服可以成為你的標簽、技能、甚至生存之道，但絕不應該成為你游手好閑、左右逢源的借口，你玩壞了自己沒關系，千萬別玩壞了客服這個群體。

　　我們是一群認真在工作、在生活、在學習，用心感受溝通，習慣用創造力解決內心沖突，歡喜自知的小客服，有溫度、有態度。生活有所依，精神亦有所依。

　　聊到這，對于客服的未來，我不說，大家也已了然于心了吧。客服這條路，不可控，不可知，也無法預見。但是因為夢想，我們身體力行。

　　有的鳥來到世間，是為了做他們認為正確的事

　　而不是躲槍子兒的

　　何況，有些槍子兒根本躲不過