據了解，12366遠程坐席的主要功能是承辦納稅人服務需求、解答納稅人咨詢稅收事項；幫助納稅人了解如何辦理納稅申報，稅收政策新變化等稅務問題。橫崗國稅還定期整理推送12366咨詢熱點及最新政策法規，采取集中培訓、上崗練習、個人自學相結合的人才培養方式，多形式開展業務測評，提高分局12366遠程坐席崗人員的業務能力。