河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業。經過五年多的探索，現已擁有七個公司和一個倉庫，總資產1.2億，形成了以現代物流業務為龍頭，以材料和設備銷售為支柱，以培訓、綠化、咨詢服務為輔助，多元經營、共同發展的集團企業。豫鑫物流目前擁有省內外網點260多個、配送基地4個、配送車輛600余輛、自控倉庫19萬平方米（省內同行業第一）。業務覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個中西部地區。高速發展的業務，迫切需要提高客戶服務水平，建立一套完善的呼叫中心客服系統將成為企業的必然選擇，經過半年的慎重選型，豫鑫物流選擇集時通訊作為其呼叫中心系統建設供應商。

　　集時通訊在2015年5月為豫鑫物流前期建立50座席的客服系統。后期將各管理區及網點整合至呼叫中心系統監管，實現直營機構的全方位管理。

　　1.物流行業分公司遍布全國，各分部業務難以統一調度、統一管理。

　　集時通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構，為豫鑫規劃呼叫中心全網建設的方案。提供標準的應用程序開發接口，與物流企業業務系統方便對接，調取數據，實現呼叫中心的多種應用。

　　2.物流客服很難有統一的服務口徑，客戶辦理業務或投訴時服務無法監控問題。

　　集時通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能，對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理，對公司整體的話務情況每天進行監督匯總，為企業服務改進和內部考核提供依據。

　　3.物流行業客戶分散，資料難以收集、掌握、統計。

　　為每個服務過的客戶建立服務檔案。客戶一旦撥打客服熱線，實時在話務員電腦上彈出客戶的基本資料以及過往服務的記錄，迅速高效的響應客戶查詢貨物派送情況、投訴建議等各類服務請求。

　　系統架構：集中+分布式部署方式，支持遠程坐席，最大限度節省人力資源。

　　主要功能：電話交換功能、話務狀態實時管理、完善的話務報表、區域IP組網功能、業務系統對接等等。

　　深圳市集時通訊有限公司是專業提供呼叫中心（企業聯絡中心）全線軟件產品和整體解決方案的供應商，是中國從業歷史最長、最穩定、最可靠的軟交換系統開發商之一，在快遞物流行業、營銷型和客服型呼叫中心三大領域里產品、技術和服務全國領先。集時通訊創建于2005年，在中國深圳、上海、北京、廈門、鄭州、長沙等地設有分公司或辦事機構，是國家高新技術企業、雙軟認證企業和商務部認證的誠信企業。

　　集時通訊擁有自主知識產權的呼叫中心系統軟件產品，包括軟交換機系統（PBX）、計算機電信集成系統（CTI）和業務應用系統。經過多年的持續積累，集時通訊的通信系統軟件產品已經在分布式布署、大容量、高可靠性、高穩定性等方面不斷取得突破，成為少數能實現高性價比分布式組網、大容量企業聯絡中心系統的廠商之一；集時通訊不斷追求技術進步，在固話、移動電話整合等統一通信領域和多媒體交換領域持續推陳出新。

　　集時通訊依靠專業的呼叫中心解決方案服務廣大客戶。針對企業聯絡中心的建設需求，集時通訊提供專業的技術咨詢、組網方案規劃、業務流程優化等服務，提供現場實施、人員培訓、系統維護等專業服務，提供運營管理、績效考核、業務創新等運營支撐服務。誠信、高性價比是客戶群給集時通訊最普遍的評價。

　　至2013年初，集時通訊已經服務了超過1100家優質機構和企業客戶，承建的企業聯絡中心、呼叫中心系統遍及全國32個省級行政區域。服務的客戶群有全國分布式組網的大型企業客戶，也有坐席規模大、專業化程度要求高的單點呼叫中心客戶；有營銷型、快遞物流型超過10000座席的大型呼叫中心，也有地產、金融行業專業水平極高的高端呼叫中心。客戶覆蓋電信運營商、快遞物流、工程機械制造、旅游票務、酒店行業、電視購物、政府、稅控服務等眾多行業領域，包括廣西電信、柳工集團、三一重工、中國郵政儲蓄銀行、圓通快遞等眾多知名企業機構。集時通訊也是中國電信，中國移動，中國聯通三大電信運營商的長期合作伙伴。