電視推介、電話訂購、送貨上門這是電話購物的基本模式。
其中，電視推介和送貨上門都是電視購物商家的主要成本環(huán)節(jié)，而電話訂購則是完成訂單、實現營業(yè)收入的關鍵環(huán)節(jié)。
因此，擁有能夠最大限度產生訂單的呼叫中心，是任何一家電視購物公司取得成功的關鍵。
電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質的服務。
良好的產品和優(yōu)質的服務是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口，在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。
針對其行業(yè)特點，集時通訊也為電視購物行業(yè)量身定制了亮點功能：
回訪
回訪處理、售后分配、售后處理、客戶回收、客戶分配、呼損管理、回訪結果查詢等子模塊，對需要回訪的客戶（包括已經下訂單的、未成交的、呼損狀態(tài)的客戶）進行回訪處理。系統通過軟外撥可以回訪客戶，并登記此次回訪的內容，以及提供客戶在回訪過程中的下訂單、售后等服務。
物流
包括訂購單審核、退貨單審核、取消單審核、訂購單打印、統一查詢、分單量查詢等子模塊，主要針對訂購單、退貨單、取消單的審核，并支持京東物流格式，滿足企業(yè)實際應用需求。
采購
采購訂單和采購退貨單等子模塊，支撐公司采購方面的事務處理，包括制定采購單、將采購單提交到財務中心的采購訂單審核，以及已經采購回來的產品進行退貨的處理。
庫存
訂購單出庫、訂貨退貨入庫、倉庫發(fā)貨明細、采購單入庫、采購退貨出庫、倉庫調撥、出入庫歷史記錄、貨品出入庫統計、當前庫存等子模塊支撐庫存工作，實現包括產品出入庫處理，查看出入庫明細，出入庫統計以及查看庫存等功能。
價值體現
- 減少每個定單的受理時間，提高話務員的工作效率。
- 及時發(fā)現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。
- 減少回呼次數，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本。
- 當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊，系統可以自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。
- 監(jiān)控通話效果，查依據錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進，提高接線員銷售水平以及通話質量，整體上提高電話中心的運作效率。
集時通訊智能聯絡中心可以提供給消費者購物指導、產品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務，從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。
通過系統7x24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務員工作效率，提升業(yè)績和進行有效企業(yè)管理，為電視購物企業(yè)打造集呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源為一體的企業(yè)信息化高效的電話購物綜合服務平臺。
