在線教育行業，改變了以往線下門店為主的商業模式，采用新型的遠程O2O服務，獲得了市場的認可。在線商業模式，使得智能客服系統成為重要的售前售后的客戶交流工具。

　　行業痛點

　　痛點1：新客獲取難，老客維護不易；

　　痛點2：客戶價值難挖掘，客戶服務水平低，客服服務效率低；

　　痛點3：坐席接待慢、響應不及時、回答不夠專業。

　　痛點4：業務人員流動性大，客戶信息極易流失，客戶資源無法有效沉淀。

　　行業解決方案

　　暢遠技術統一平臺7*24小時在線智能客服，不流失任何一個可能的購買客戶，并在銷售的各階段，有針對性地制定回答策略，引導客戶購買行為，提升商品購買轉化率；多功能、多渠道接入的聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業內部系統，同步客戶數據；客戶進入會話，可設置多種排隊策略；語義檢索標題及內容、自然語言處理算法；客服輔助工具，機器人自動匹配響應問答，智能推薦業務流程問答處理產品等行業知識，用戶資料等超大附件，可用知識庫快速回復客戶智能客服機器人同時可進行流程引導。