平臺功能整合，一個平臺抵多個，無需切換

　　呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫、智能機器人都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有的事務，便捷高效。

　　功能一：呼叫中心

　　多年呼叫中心經(jīng)驗，打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)

　　針對不同需求提供多種呼叫中心解決方案智能來電彈屏、多級IVR語音、智能知識庫等幾十種功能優(yōu)勢通話穩(wěn)定、音質清晰，讓您領略不一樣的呼叫體驗！

　　適用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、醫(yī)療、汽車、新能源、互聯(lián)網(wǎng)和電商等眾多行業(yè)，無論是即開即用、無需運維成本的模式，還是本地化部署高度保密、安全性極高的模式，又或是小規(guī)模的、搞笑低成本的模式，只要有需要呼叫中心進行服務的地方，我們都有合適的呼叫中心系統(tǒng)提供給您。

　　功能二：工單管理

　　多重自定義字段+自由流轉，滿足企業(yè)個性化工單需求無論是銷售線索、工單流轉記錄，還是售后服務，都能滿足您的需求！

　　適用于汽車維修、售后服務、IT互聯(lián)網(wǎng)、IDC服務商、電子商務、團購、網(wǎng)上教育、娛樂媒體、外包企業(yè)、倉儲物流、物業(yè)、公共事業(yè)等眾多行業(yè)，針對急需改善客戶支持服務質量、客戶售后服務清晰度與質量、降低運營成本、減輕客戶服務職員工作量等的企業(yè)開發(fā)，有助于企業(yè)協(xié)同操作、簡化工作流程，進行標準化服務。

　　功能三：在線客服

　　為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數(shù)據(jù)實時監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強大、高效率辦公，更有機器人與人工結合快速響應！

　　適用于有平臺整合網(wǎng)站、APP、電話、微信、微博、郵件等渠道整合需求，同時希望有智能機器人輔助人工座席、自動統(tǒng)計報表等功能的企業(yè)或單位，包含但不限于金融保險、軌道交通、金融保險、在線教育、便民服務、醫(yī)療、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、電商銷售等眾多領域，只要您有需要客服服務的地方，就可使用。

　　功能四：知識庫

　　多重格式

　　word、excel等批量導入、自定義字段、導出分析圖表等，方便快捷，讓用戶體驗更上一層樓。

　　組合搜索

　　強大的知識庫，可自定義存儲內容，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索，快人一步。

　　機器人的庫

　　智能機器人擁有自己的知識庫，幫助機器人更好的進行問題解答和機器學習。

　　行業(yè)知識

　　行業(yè)知識存進去，組合搜索常溫習，業(yè)績提升看得見。

　　功能五：智能機器人

　　初始化階段

　　錄入行業(yè)知識庫，梳理知識庫分類信息，生成基礎問答庫，可解決部分問題。

　　迭代學習階段

　　梳理歷史知識庫信息，機器人進行自主學習，完善問答庫，問題解決率有明顯提高。

　　穩(wěn)定維護階段

　　機器人進行自主學習，問題解決率穩(wěn)步上升。

　　功能六：多渠道客服

　　多渠道接入，兼顧管理和分析的一站式服務

　　微信公眾號、企業(yè)微信、手機端、電腦端統(tǒng)一平臺響應，管理和服務一并解決

　　小蜜蜂SaaS客服核心優(yōu)勢

　　數(shù)據(jù)存儲采用混合云架構，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；

　　強大的知識庫，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索和機器學習，快人一步；

　　完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理；

　　強大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬的二次開發(fā)費用；

　　多渠道接入，省去平臺切換，只需一個平臺就可實現(xiàn)客戶在哪個平臺，就在哪個平臺提供服務；

　　多設備支持，讓您不只是在電腦端可進行操作，更在手機端、平板端也可進行，實現(xiàn)隨時隨地辦公，讓業(yè)績迅速飆升！

　　關于小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)：小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)隸屬于湖南暢遠信息技術有限公司（簡稱暢遠技術），是新一代呼叫中心整體解決方案領先提供商，專注于提供呼叫中心客服服務，公司產(chǎn)品包括統(tǒng)一通信系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)、SaaS智能全客服系統(tǒng)等整體解決方案，可提供軟件定制開發(fā)，自2011年成立至今，已為保時捷、華夏銀行、益豐大藥房、中國鐵建重工、中國人壽、華遠地產(chǎn)、萬達廣場等知名企業(yè)和事業(yè)單位提供解決方案，是高新技術企業(yè)、雙軟認證企業(yè)，CMMI3認證企業(yè)。

　　一直以來，我們始終堅持以技術創(chuàng)新為原動力，擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，在呼叫中心的行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，做出的產(chǎn)品涉及金融保險、銀行、電話銷售、政府機關、房產(chǎn)物業(yè)、生物醫(yī)療、娛樂媒體、軌道交通、汽車4S、教育與咨詢、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，是幫助您提高客服工作的不二之選。

　　同時，我們堅信服務創(chuàng)造價值，一直致力于為客戶創(chuàng)造無限價值，在您為客戶提供服務的時候，我們?yōu)槟峁┓眨瑤椭岣吖ぷ餍剩⑶彝ㄟ^對過往數(shù)據(jù)的記錄、生成直觀圖表等，讓您精準的了解客戶需求，更加高效、專業(yè)的完成工作，我們認為，每一次的溝通，都有溫度，每一位用戶，都值得被分析和重視。

　　智能客服的盛世正在悄然而至，小蜜蜂將攜手不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)一起成長。