淘金云客服是一家專業客服外包服務商，于2015年從千行集團內部項目孵化而來，主要為企業提供在線客服、語音客服、智能客服機器人、多語種外貿客服、人工智能打標客服等服務。

　　對于傳統客服外包公司而言，所能提供的服務能力取決于公司規模。淘金云客服通過云招募、云培訓、云調度、云監控和云質檢，開啟客服人力云模式，將大量閑散的個體服務人員整合成標準化的云服務能力，在服務上完全突破了人力供給瓶頸，企業可根據自身的人員需求在平臺靈活定制團隊，同時對比于自建團隊而言，大大降低用工成本。

　　據了解，淘金云客服采用6+4培訓體系和AI實戰模擬演練，每個云客服人員都會經過嚴格理論學習和實戰演練之后才能上崗。用戶注冊后，淘金云平臺會通過其基礎資料、培訓情況、考核情況、服務情況等數據為其打標簽”，目的在于根據不同的任務要求自動匹配最合適的人選；然后通過系統實現智能化人崗匹配和排班。

　　近兩年，人工智能技術的發展給傳統電銷外包帶來了巨大變革。客服外包的突出難題是如何讓外包人員快速熟悉企業業務和產品。淘金云研發利用人工智能和大數據技術解決這一難題。

　　淘金云客服研發的各種管理工具，如云培訓平臺、智能排班系統、工作狀態實時監控系統、智能質檢系統、群呼系統、智能客服機器人等一系列核心產品，對于客服服務鏈條上的每個關鍵環節都做到數據實時監控、動態反饋、及時調整。在客服管理體系上，形成完善的管理閉環。

　　淘金云客服董事長向業鋒表示，在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發進度，以進一步提高客服工作效率，從而降低客戶付出成本，加強市場競爭力。

　　目前，淘金云主要應用于電商、金融、通訊運營商等行業，未來會逐步擴大應用領域。