填補遼北地區服務外包產業空白

　　遼寧聯睿科技有限公司執行總裁劉增光介紹，遼寧聯睿科技有限公司是大唐融合通信股份有限公司鐵嶺(調兵山)服務外包產業基地項目的運營公司。公司依托大唐融合良好的研發基礎和優良市場資源，整合調兵山市產業政策和人力資源，在鐵嶺市政府和調兵山市政府的大力支持下，于2016年8月成立，并在市發改委立項，5月8日正式上線運營。

　　到底什么是服務外包呢？劉增光解釋，服務外包就是在互聯網時代經濟發展的帶動下，企業為了更好地發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接，從而使其專注于核心業務，達到降低成本、提高效率、增強核心競爭力的目的。目前的服務外包類型有三種：信息技術外包、知識流程外包、業務流程外包。聯睿科技主要經營業務流程外包。

　　劉增光表示，目前大唐融合在我省七個城市開始運作服務外包產業，而聯睿科技是大唐融合在我省首個落地的呼叫中心服務外包產業示范項目的運營公司，填補了我市乃至遼北地區服務外包產業空白，在我省具有引領和示范作用。

　　新興產業如何盈利

　　11月24日，記者走進企業的工作間看到，這里有上百臺電腦，每個電腦前坐著一名工作人員，戴著耳機正在進行通話，您好，我是移動公司的客戶經理，跟您說一個好消息……”記者發現，近200人的工作間里，工作人員都在耐心、細致地與電腦提供的客戶通話，話語聲此起彼伏。見此情景，記者心中產生疑問，這里不是移動公司，為什么他們稱自己是移動公司的客戶經理？

　　劉增光告訴記者，公司現在承接的是移動公司的呼叫外包業務，主要是向中國移動的客戶推薦眾包和咪咕音樂業務。這里的每一臺電腦叫一個坐席”，千萬不要小看每一個坐席，這里面裝有大唐融合研發的系統，工作人員撥通電話都靠這個系統完成，與普通的電腦不一樣。如果移動公司設置一個坐席平均成本需要三四萬，他們平均則只需要1.5萬元。向客戶推薦這種工作算不上移動公司的核心業務，但也必須要做。他們自己做成本高，所以就找我們幫他們做。這樣一來，移動公司不僅成本降低了，還可以把精力、財力投入到核心業務上。”劉增光表示，他們的企業會對員工進行專業的呼叫培訓，之后員工與客戶每達成一單，企業都可以得到移動公司提供的服務費，這個服務費就是公司的盈利點。

　　提供就業崗位

　　帶來眾多社會效益

　　公司現有200個坐席，員工300人，平均年齡27歲。董敏在公司上班快6個月了，成單率逐漸提高，成了公司的單王”。她現在平均每天要接通三四百人的電話，工資由最初的1700多元變成了現在的5000多元。我學歷不高，生完孩子后有六七年都不工作了，非常感謝公司給我提供的崗位。”她表示，這里工作時間比較彈性，非常適合自己。我們用人不太強調學歷，高中畢業就可以，主要看心態、技能及對產業的理解度，員工業務熟練后，月薪過萬不是夢。”劉增光說。

　　服務外包產業能夠帶來許多社會效益。劉增光介紹，年底公司將建成500個坐席，能夠解決500至1000人的就業問題，也能幫助政府解決中高職畢業生、殘疾人、軍轉人員、農村閑置人員就業及精準扶貧的實際問題。企業給地方帶來了可觀的財稅收入，500個坐席就可以實現產值7000萬元到1億元，利稅近千萬元。企業屬于環境友好型，零污染。員工的收入上來了，還能帶動當地消費市場，拉動配套傳統產業。此外，企業的運營也為鐵煤集團等傳統產業的轉型提供了借鑒。

　　打造遼北聲谷”

　　輻射東北地區

　　企業經過前三個月的摸索，第四個月開始進入盈利狀態，當月產值60多萬元，純利潤10多萬元。盈利標志著企業各方面趨于成熟，今后我們只需要擴大規模，多建坐席、多招員工就可以賺錢，訂單都由大唐融合下派，根本不愁市場，供不應求。”劉增光說。

　　公司已經陸續與調兵山市職教中心、鐵煤集團遼北技師學院簽署校企合作協議，共建遼北服務外包產業人才培養基地和實訓基地。未來聯睿科技將實現三個孵化目標：一是服務外包人才孵化，二是服務外包產業孵化，三是服務外包創業孵化。聯睿科技還將與國內外知名企業在服務外包產業、電子商務、大數據產業及智能制造產業進行深度合作。

　　劉增光介紹，公司計劃2018年至2010年，建成3000至5000個坐席，搭建解決萬人就業崗位的服務外包產業園區，投資將達到15億元，產值達10億元，利稅過億元，努力打造輻射東北地區的服務外包產業大數據中心——遼北聲谷。

　　接下來，公司將派出30名員工參加去哪兒網”的外包業務培訓，今后你想在去哪兒網”訂票，打客戶電話后就可能是聯睿的員工接待的。這樣一來，我們的呼出和呼入業務都有了，距離‘遼北聲谷’的目標更近了一步。”劉增光說。