俄羅斯外包呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研表明，2016年俄羅斯外包呼叫中心市場(chǎng)總額超過120億盧布。與此同時(shí)，俄羅斯外包呼叫中心市場(chǎng)近幾年的發(fā)展態(tài)勢(shì)以高速增長(zhǎng)為特征，即使在危機(jī)中也沒有低于8%。

　　目前，俄羅斯外包呼叫中心市場(chǎng)復(fù)蘇，這主要是由于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定，居民實(shí)際收入得到改善，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)積極動(dòng)態(tài)。

　　此外，外包業(yè)務(wù)作為大型企業(yè)，包括呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)優(yōu)化工作來源的普及正在日益增長(zhǎng)。盡管總體趨勢(shì)良好，但市場(chǎng)參與者的增長(zhǎng)率各不相同。