北京服務外包企業協會理事長鐘明博在接受國際商報記者采訪時表示,外包離岸業務面臨諸多難題的同時,國內市場的需求被進一步釋放,國內業務價格直逼離岸業務,差距不大。但離岸業務難度遠遠大于國內業務,這些因素導致普通外包企業更愿意發展國內市場業務。

　　但國內市場也沒有讓這些企業失望,隨著互聯網+”戰略的推進,國內很多傳統行業需要提高勞動生產率和提升客戶體驗等,需要互聯網等信息技術的幫助和支撐,IT信息技術服務是互聯網+”的基礎,這給外包行業帶來更多的發展機會。

　　離岸外包業務增速放緩

　　商務部發布的數據顯示,今年前10月我國企業承接離岸服務外包執行額增長5.7%,增速比前三季度下降2.1個百分點。主要原因在于10月美元對人民幣匯率大幅上漲,企業結匯意愿下降,使得10月當月離岸服務外包執行額同比下降12.7%,其中上海、北京、山東等重點省市離岸服務外包執行額同比分別下降47.1%、41.9%和40.3%。

　　鐘明博分析認為,離岸業務增幅放緩或下降有多種原因。國際市場方面,歐美等海外市場外包業務總體需求相對比較穩定,整體經濟發展幅度不大,由此帶動的IT需求增量不大。但印度等外包強國對全球市場的爭奪加劇,使中國外包企業的國際競爭壓力加大。國內企業方面,由于人力和辦公等成本急劇加大以及人民幣對美元匯率走弱,中國外包企業的國際競爭力出現下降趨勢,企業利潤率大幅下降。

　　在華外資服務外包企業也面臨同樣的壓力,仁卅信息科技(上海)有限公司是印度IT服務企業ZensarTechnologies在華下屬企業,公司總經理宋孔堯告訴國際商報記者,印度企業正在收縮在華離岸業務并逐步向印度本土轉移;在華印度服務外包企業的角色從離岸交付中心轉為重點支持在華跨國企業客戶和開拓中國本土業務;印度NASSCOM正在中國組織一系列的市場活動以幫助印度服務外包企業開拓中國市場。

　　一帶一路”建設在今年初被業界視為重大利好,不過現實情況并非盡如人意。商務部統計數據顯示,中國企業承接一帶一路”上的俄羅斯與中亞、中東歐服務外包執行額分別增長5.5%和30.1%。而承接南亞、西亞北非執行額分別下降16%和14.3%。中國信息技術服務與外包產業聯盟秘書長張強表示,一帶一路”等新興市場是服務外包離岸業務主要增長點,尤其是一帶一路”建設對服務外包產業是重大利好,但是也要清醒地認識到,一帶一路”相關國家的市場開拓得比較慢,其相對歐美傳統離岸市場而言存在諸多不穩定因素。

　　深入研究所服務行業

　　隨著互聯網+”戰略的推進以及兩化融合”的深入,很多傳統產業需要提高勞動生產率和提升客戶體驗等,需要互聯網等信息技術的幫助和支撐。IT信息技術服務是互聯網+”的基礎,這給外包企業帶來更多的發展機會。

　　張強告訴國際商報記者,企業在溝通中經常表示國內市場空間巨大,企業發展勢頭也很好。一些企業規模發展速度超出了其高管的預期,很多企業的國內業務發展更快,不斷深入行業市場,為行業大客戶提供解決方案。”他說。

　　鐘明博分析認為,過去那些為個人消費者服務的行業,IT技術和IT程度較低,包括電商、保險、流通和餐飲等領域,服務外包企業轉型進入的機會更多。電信、銀行等原本IT比較發達的行業,其自身的IT技術很強,這些企業的IT團隊也很龐大,業務流程很規范,提供給外包企業進入的機會不多。IT服務業在中國的定價方式產生了很大的變化,現在客戶更關心IT服務使企業在降低成本或增加收入等方面有多少價值,這也要求外包企業深入研究他們所服務的行業,考慮如何為客戶創造更多的價值。”

　　宋孔堯認為,低端的外包業務已難以為繼,服務外包急需調整業務結構,提供更有附加值的服務;部分開發工作向二、三線城市轉移以降低成本壓力。服務外包企業從追求企業規模轉向專注于某些領域;服務外包企業將延伸價值鏈‘跨界’進入某些行業,直接參與業務的運營。”