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“一帶一路”倡議對中國服務外包行業的挑戰

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一帶一路”倡議帶來的不僅是機遇,也會是挑戰。機遇沒有抓住,挑戰又失敗,那走出去”的步子乃至跨越,便成了失誤,演化成原本沒有的軟肋。希望各政府、園區及企業主管在預測一帶一路”各種收益的同時,不要忽視各類可能出現的風險。中國服務外包面臨的挑戰:

一是因成熟度、發展經驗欠缺帶來的風險。中國服務外包產業固然經歷了十余年的快速發展,但總體而言,其在行業的成熟度、操作經驗上相對于全球領先國家仍有欠缺,尚未形成在應對新問題、新環境、新市場上游刃有余的能力。面臨一帶一路”新的市場環境與尚未完善的行業生態,中國企業未必能夠勝任那些看似不難的挑戰。水土不服”可以用來描述這個風險,但核心還是整體經驗不足而導致的捉襟見肘。
二是來自外包技術能力、人力資源的挑戰。客觀而言,作為全球外包大國的中國,外包的技術能力、人員資源上尚不能成為決定性的成功因素,尤其在最新技術領域內。面對一帶一路”上新的商業環境、新的業務領域,以及更為復雜的問題,中國企業的產品、解決方案未必能夠解決所有問題;更具挑戰的是,解決這些問題需要的成本也是必須考慮進去的。當前中國制造的成本在一些領域已經接近美國制造,而中國服務的成本現在增長速度一點不比中國制造低。
三是在新市場中必然出現失敗而致的心理風險。不同于與歐美、日韓等國家和地區合作,中國與一帶一路”沿線國家在服務外包領域的初次合作出現失誤甚至失敗是必然的,而真正致命的卻是對失敗的容忍度。對于都屬于發展中國家的合作雙方來說,不能容忍前進過程中必然出現的失誤甚至誤解,是最終取得勝利的最大障礙。
四是雙方因協作、管理、交流問題帶來的風險。基于一帶一路”沿線國家的多元文化、多種社會體制的現狀,中國服務外包企業在分工協作能力、項目管理能力、溝通交流能力上,相比于成熟的外包強國,存在著明顯的差距。這種差距不僅顯示出中國外包企業的弱勢,更給初始合作的項目帶來專業性的風險。
五是地緣政治不穩定帶來的風險。相比美歐、日韓等發達國家和地區,一帶一路”沿線國家地緣政治相對不穩定。這種不穩定將會給中國與一帶一路”沿線國家的服務外包項目帶來財務、法律、合同等方面的風險,對業務拓展形成挑戰,并產生不利影響。
六是知識產權和法律制度不健全帶來的風險。一帶一路”沿線部分國家經濟體量較小,國際貿易發展緩慢,知識產權和信息安全保護意識薄弱,相關法律制度不健全,這些因素的存在使得業務風險無形中提高。
七是議價能力削弱帶來的風險。中國整體經濟環境的變化使得中國外包企業在價格方面的優勢逐步削弱甚至消失,相比其他有力的競爭對手,能夠產生的價值也會因此而大打折扣。

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