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實行考核機制 提升外包服務質量

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  銀行安全服務外包旨在充分保障技防服務的專業性,提高管理和服務效率。那么,在外包過程中,銀行如何考核外包的服務及效果?激勵獎懲機制是怎樣的?以G4S臺灣現行的做法為例,在承接外包服務過程中,跟甲方共同制定考核方法,根據考核辦法對公司人員做獎懲,同時也把這種方式傳遞給派駐的保安人員。

  考核的具體內容包括兩個方面:一是可以幫助銀行省多少利息。如商業銀行A店可以省多少錢,這些錢都是閑置的,會產生利息,我們幫助銀行做很好的監控,提高控制現金的能力;二是,警衛外包很單純,監控中心外包,設備是廠家的,拍下來的影片內容屬于銀行,那么如何確保供應商不會把錄像往外傳,這是另外一個考核。G4S臺灣武亞銘舉例道:如我們參與的彰化銀行、臺灣銀行的服務外包,針對錄像內容,我們內部有稽核流程,自己檢查,給銀行客戶報告,且讓客戶端派人來稽核我們。”通過這樣一種互相監督的方式來確保銀行信息的安全管理,降低犯罪率,不斷提高服務質量。

  麗澤智能羅勝春則認為:銀行會針對設備商、施工商、維護商、報警運營商、押運商等,分別出臺詳細的考核表。針對不同的管理要求,設置了全面、細致的考核分項。如警情處理的有效時長、設備巡檢的頻率及故障設備更換的及時性等等。當由于設備巡檢次數不夠導致設備故障未能及時更換而丟失報警信息,攝像機模糊不清或出現故障導致視頻丟失等均有詳細的處理要求。這些考核結果將直接影響承包方的績效考核即維護收入。更有甚者,如未能符合銀行的最低要求將直接影響其下次的銀行入圍。”

  星展(臺灣)商業銀行徐子文提到:早期很難找到外包服務,我們會與外包服務提供商共同溝通,提出我們的需求,同時教他們怎么做銀行安全防范,在市場體制下達到正向循環,進而實現雙贏的局面。”業內人士總結,外包服務提供商要將承包公司和銀行客戶的利益捆綁在一起。換而言之,外包服務提供商要給銀行提供一個為什么要交給你做,往后如何轉移風險,以及如何比其他外包服務提供商做得更有價值的理由。

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