沒(méi)有規(guī)模宏大的工廠，沒(méi)有轟鳴不止的機(jī)器，更沒(méi)有濃煙滾滾、遮天蔽日。當(dāng)您還停留在疑惑中時(shí)，一場(chǎng)新的世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮已悄然而至。這場(chǎng)大潮的主角就是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

　　與傳統(tǒng)的制造業(yè)不同，人才在服務(wù)外包這一智慧型”產(chǎn)業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位。其不僅是產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基于此，如何培養(yǎng)人才、吸引并留住人才，已成為各地在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中重點(diǎn)關(guān)注并主抓的工作。西安就正奔跑在建設(shè)中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)中心的大道上。

　　人才問(wèn)題正成為當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包業(yè)炙手可熱的話(huà)題之一。

　　5月29日，在首屆京交會(huì)上，中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)國(guó)際論壇拉開(kāi)了帷幕。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家、學(xué)者齊聚一堂，就服務(wù)外包人才問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)，商討策略。商務(wù)部部長(zhǎng)助理仇鴻在致辭中強(qiáng)調(diào)，目前，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)存在中高端人才短缺、人才實(shí)踐能力弱等問(wèn)題，應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展。

　　西安市副市長(zhǎng)韓松表示，西安是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的首批示范城市，依托得天獨(dú)厚的科教人才優(yōu)勢(shì)，嘗到了人才資源豐厚的甜頭，計(jì)劃在十二五”期間，將西安打造成為中國(guó)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中心和供給基地，將人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為拉動(dòng)西安GDP增長(zhǎng)的綠色引擎，使西安成為服務(wù)外包差異化發(fā)展的領(lǐng)軍者之一。

　　得天獨(dú)厚的人才稟賦

　　對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，人才的規(guī)模直接對(duì)應(yīng)著產(chǎn)業(yè)規(guī)模，人才的素質(zhì)直接對(duì)應(yīng)著產(chǎn)業(yè)的水平。因此，早在商務(wù)部首批授牌21個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市時(shí)，就將人才做為考量的重要因素。

　　無(wú)論是位于排頭兵位置的北京、上海、廣州，卓有建樹(shù)的西安、南京，還是后勁十足的哈爾濱、成都等，無(wú)一不在科教人才資源方面有著很強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)。

　　韓松表示，西安作為我國(guó)重要科教中心，科研、教育、人才資源優(yōu)勢(shì)是其發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最大、最重要的比較優(yōu)勢(shì)。目前，西安市擁有普通高等院校、中等職業(yè)教育學(xué)校共159所，數(shù)量居全國(guó)第三，在校學(xué)生近百萬(wàn)人。其中軟件、計(jì)算機(jī)、通訊等IT類(lèi)在校生15.6萬(wàn)，每年僅博士碩士畢業(yè)生就達(dá)1萬(wàn)多人；同時(shí)擁有各類(lèi)科研及開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)3000多個(gè)，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和工程技術(shù)研究中心186個(gè)，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員44萬(wàn)人，科技人員密集度居全國(guó)之首。

　　得天獨(dú)厚的科教人才資源成為推動(dòng)西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力引擎。目前，西安市軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員已突破10萬(wàn)人，全市已有華為、中興等軟件和服務(wù)外包企業(yè)1100多家，2011年西安承接國(guó)際服務(wù)外包離岸合同金額3.88億美元，同比增長(zhǎng)33%，與2006年相比業(yè)務(wù)增長(zhǎng)7倍；形成了以研發(fā)服務(wù)外包為主，跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大企業(yè)為龍頭，ITO和BPO共同發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為該市經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的亮點(diǎn)和支撐。

　　穩(wěn)扎穩(wěn)打的人才戰(zhàn)略

　　如何將人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，這是很多城市正在主攻的課題之一。

　　在韓松看來(lái)，西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠快速發(fā)展，最關(guān)鍵的在于牢牢抓住服務(wù)外包人才的培養(yǎng)不放松，緊緊圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，結(jié)合服務(wù)外包人才的特點(diǎn)和規(guī)律，多措并舉，全力構(gòu)建多層次的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系。

　　西安培養(yǎng)服務(wù)外包人才的一大著力點(diǎn)就是依托高校做好培訓(xùn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)高等院校，根據(jù)市場(chǎng)需求新開(kāi)或增設(shè)軟件、通訊和服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，并專(zhuān)門(mén)成立了軟件外包學(xué)院，與30所西安高校定向合作，僅2011年就為企業(yè)培養(yǎng)輸送了1.8萬(wàn)名產(chǎn)業(yè)適用人才。加之，近百所高等院校每年可培養(yǎng)5萬(wàn)余名軟件及相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，使得西安成為了一個(gè)服務(wù)外包人才的富集地。

　　西安同時(shí)為人才搭好了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。該市以一個(gè)主導(dǎo)基地（高新區(qū)），六個(gè)專(zhuān)業(yè)園區(qū)（經(jīng)開(kāi)區(qū)、航天基地、航空基地、國(guó)際港務(wù)區(qū)、碑林動(dòng)漫、浐灞生態(tài)區(qū)）”為依托的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承載平臺(tái)成為吸納、聚集人才的重要陣地。為吸引和留住人才，西安每年投入5000萬(wàn)元人才專(zhuān)項(xiàng)資金，用于高端服務(wù)外包人才的引進(jìn)和本市企業(yè)人才出國(guó)培訓(xùn)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。功夫不負(fù)有心人。”經(jīng)過(guò)幾年的穩(wěn)扎穩(wěn)打，西安正走出一條符合西安實(shí)際、適應(yīng)產(chǎn)業(yè)要求、體現(xiàn)西安特色的服務(wù)外包人才培養(yǎng)之路。

　　前景廣闊的人才藍(lán)圖

　　商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2013年，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將達(dá)到300億美元。但由于缺乏合格的實(shí)操性適用從業(yè)人才，未來(lái)5年將有34萬(wàn)的離岸服務(wù)外包人才缺口。

　　基于此，西安已開(kāi)始積極探索建立與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)路子。西安十二五的目標(biāo)是：把西安打造成為中國(guó)軟件和服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中心和供給基地。到2015年，全市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1300億元，出口10億美元，吸引行業(yè)知名企業(yè)100家，培育萬(wàn)人以上規(guī)模企業(yè)2家，千人以上規(guī)模企業(yè)60家，吸納15萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，擁有超過(guò)30萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

　　韓松表示，西安將繼續(xù)依托資源優(yōu)勢(shì)，在做好政策支持、構(gòu)建多元培訓(xùn)體系、引進(jìn)高端人才等方面狠下功夫，為全國(guó)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)做出積極的貢獻(xiàn)。

　　按照他的思路，接下來(lái)，西安一方面將注重培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，發(fā)揮高等院校和各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的主渠道作用；另一方面，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的實(shí)用性，依托各類(lèi)服務(wù)外包企業(yè)和園區(qū)平臺(tái)，培養(yǎng)真正的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)者；同時(shí)，深化服務(wù)外包人才交流合作。堅(jiān)持走出去”和引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，加大全球高端人才引進(jìn)力度，加強(qiáng)城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系。加大補(bǔ)貼力度，減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)壓力，鼓勵(lì)其做大規(guī)模等。