服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分。有專家稱，未來三至五年，中國若抓住世界服務業轉移的新機遇，將可能在世界工廠”之外，打造成為世界辦公室”，而2012年將成為中國發展服務貿易的最好時機。現如今，一個面積超過14萬平方米的服務外包基地現身濱湖新區，并將創造高端服務業的神話。
打造14萬平米服務外包基地
毫無疑問，服務外包產業將是未來高端服務業的主戰場。為了吸引更多的服務外包企業入駐，濱湖新區在濱湖城市天地建設總面積超過14萬平方米的服務外包基地項目，打造集商務辦公、餐飲、商業等功能于一體的現代建筑綜合群。
據介紹，截至目前，服務外包基地一期總建筑面積約5.8萬平方米，全部招商完畢，吸引了平安數據、日本九五太維、北京天訊書播多媒體、蘇州清大、浙江創嘉科技等一批在國內外有影響力的服務外包企業，二期8.3萬平方米已完成一次性出讓，用于建設中國人保財險華東運營中心項目，預計年底前開業。
據濱湖新區招商局副局長曾治國介紹，濱湖新區對于規模以上服務外包企業在政策上給予了大力的扶持，主營業務為服務外包，且技術性業務流程外包服務(BPO)業務年營業額300萬元，以后逐年遞增，有明確的企業章程、財務管理制度，企業為獨立法人單位給予重點扶持政策，在租金方面，開辟綠色通道”，享受一事一議”的優惠政策，吸引了大批知名企業入駐，為新區產業發展和快速聚集人氣打下良好基礎。預計金融辦公服務區一期進駐企業可解決5000人就業，形成6億元產值，其中最早開業的合肥法思特預計三年內可吸納800人就業，累計實現營業額3.6億元人民幣，其離岸業務額達到4000萬美元，這將是我市未來三年離岸服務外包營業額較大的公司。二期中國人保將提供15000人就業崗位，在電子商務渠道保險業務和人保集團安徽省分支機構兩項業務上，預計十二五”將實現年營業總額超過500億元。”
營業僅三個月一天一萬美金
一天實現一萬美金的收入，對于一家小公司來說難于登天，可這正凸顯出了服務外包產業的市場前景所在，也正因為此，不少人戲說道：娃娃企業開始發揮大力量。”
所謂的娃娃企業”，只是服務外包企業的一種說法，意指雖小卻潛力無限。在濱湖新區的服務外包基地內，一群服務外包企業相繼入駐，邁入其中，各寫字樓內寂靜一片，可走進去一瞧，那將是另外一番景象：人力資源和科技元素得到了完美結合，并逐步找到了效益最大化的一條新途徑。
三十歲左右的劉亮看上去有點靦腆，可現在他已是合肥法思特信息技術有限公司的首席執行官，進入這個服務外包產業公司，給人的第一個印象就是年輕”。據劉亮介紹，公司共160位員工，平均年齡只有二十三四歲。可別小看這個團隊，正如公司名字（諧音Fast”）一樣，公司從正式營業到目前僅半年時間，實現飛速發展，利潤節節攀升，達到一天一萬美金，預計下半年達到每天3萬-4萬美金的發展速度，實現年營業額6000萬元的目標。談及公司的盈利模式，劉亮簡單地答道：就是實現了商品與消費者的直接對話，而我們提供這樣的平臺，并去實現它。”
據了解，法思特公司是創佳科技有限公司在合肥成立的一家新的獨立法人公司，目的是以濱湖新區園區為基地，把創佳打造成全國最大的一站式海外電子商務方案提供商，最大的英語以及小語種在線銷售與客服中心，計劃在肥總投資1億元。2011年，法思特完成進駐籌建、招聘和培訓等準備工作。根據公司發展規劃，今年公司離岸外包業務收入將超過2億元人民幣，2014年完成第二輪融資，啟動納斯達克上市計劃，屆時，將最少吸納當地1000人就業，實現年產值3億元。
合肥第一家BPO公司明年上市
所謂BPO”，是指技術性業務流程外包服務，如呼叫中心、數據錄入、人才服務等。合肥九五太維商務咨詢有限公司是合肥第一家BPO公司，其總公司為成立于2001年的日本東京杰作集團。截至目前，在中國共三家，除了合肥濱湖項目，還有北京九五太維資訊有限公司和大連杰作商務咨詢有限公司兩個獨立法人子公司。
據了解，濱湖新區項目一期總面積約400平米，第一年營業額約600萬元，吸納當地就業人數100人，主要經營離岸數據錄入業務，為日本的保險、人才、物流、文體、服裝、網絡、電器等行業的數據錄入提供服務，預計第3年營業額可達1500萬元，吸納當地就業人數可達250人。
如果在合肥一期業務順利開展，日本總部會調整投資方案，近期即擴大到1500平米，把北京九五太維資訊公司呼叫中心部分業務切換到合肥發展。”合肥九五太維商務咨詢有限公司中心長劉天一說，目前，公司業務一切順利，公司100多位員工每天數據錄入量達5000件以上，承擔了國內外15家大公司的數據錄入業務。根據規劃，我們計劃在明年實現上市。屆時，這也將成為合肥市第一家上市的BPO業務公司。”
試問，這些服務外包公司緣何入駐濱湖？安徽創谷服務外包有限公司董事長刁海明總結道：一方面是合肥身為科教基地，人力資源豐富且成本較低；另一方面便是當地政府給予了十分大的扶持力度，不僅提供配套公租房，甚至還為員工設立了就業扶助基金。
據了解，安徽創谷服務外包有限公司以人力資源服務外包為主業，以呼叫中心BPO為特色服務領域，形成較為完善的人力資源服務體系，服務外包、勞務派遣、BPO產業研發、數據清洗、檔案處理等業務。公司將為客戶提供最專業的服務外包、人事代理、BPO人才儲備等一站式、全方位的人力資源解決方案。目前，公司正在積極籌備中，預計今年下月初就可以正式投入運營。”
籌建預定業務第二運營中心
藝龍旅行網是中國領先的在線旅行服務提供商之一，通過網站（www.eLong.com）、24小時預訂熱線（4006-161616）以及手機藝龍網（m.eLong.com）、藝龍iPhone 和Andriod 無線客戶端等平臺，為消費者提供酒店、機票及旅行團購產品等預訂服務。截至2011年12月，藝龍旅行網可提供中國大陸700多個城市、25700多家酒店、海外100 多個國家和地區的大約14.5萬多家酒店預訂服務。藝龍借助于全球著名旅游服務品牌Expedia 的國際化資源，向中國消費者提供更快捷、更便利、更豐富的國際旅行產品預訂服務，同時為國際游客到中國旅游架起便捷橋梁。
為保證快速增長的業務需要，藝龍確定入駐合肥籌備搭建第二運營中心，主要承載電話預訂、售后服務、訂單處理等業務。”據相關負責人介紹，藝龍網計劃在合肥當地設立外商獨資企業，注冊資本金為500萬美元，計劃需要50006000平米場地，兩年內建成1000坐席規模的呼叫中心。該中心先期以多媒體客戶服務中心為主體，輔助其他辦公主體，未來為IT及研發團隊設置辦公場地。預計待藝龍正式入駐一年后，其產值將達到2000萬元，產生的直接稅收將達到180萬元。預計第二年，產值將達到3000萬元；第三年產值將達到7000萬元。同時，藝龍在合肥建設的1000人運營中心，就能直接拉動當地3000人的就業，還能有效拉動相關裙帶產業的就業。
