最近有一部美劇《外包服務(wù)》在各大高校中受到了很多大學(xué)生的熱捧。而服務(wù)外包”對于中國企業(yè)來說，可謂是一個使用頻率很高的詞匯；但對于大多數(shù)在校大學(xué)生來講，卻離他們很遙遠、很陌生。殊不知，每年應(yīng)屆大學(xué)生找工作難被廣泛關(guān)注的同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年的人才缺口竟高達20萬。據(jù)悉，我國服務(wù)外包還尚屬發(fā)展階段，特別是金融服務(wù)外包行業(yè)，目前其每年缺口在6萬人左右，而每年應(yīng)屆畢業(yè)生還不到千人。服務(wù)外包高端人才、實用性人才短缺，已成為困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。為此，作為全國首個開設(shè)金融外包專業(yè)課的高校對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，專門針對我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展及困境舉辦了一次研討會。

外包人才每年缺口20萬

目前，在全球范圍內(nèi)，隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，還將風(fēng)險管理、金融分析等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。全球化外包服務(wù)已成為趨勢，據(jù)調(diào)查顯示，2010年中國外包產(chǎn)業(yè)收入達180億美元，年均增長值為30%。

現(xiàn)在缺的不是業(yè)務(wù)，而是人才。”在研討會上，幾家國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的代表都傳遞出這樣的信息：服務(wù)即使高薪也不一定招得到人。服務(wù)外包專家王曉紅介紹，目前我國正在由中國制造向中國服務(wù)轉(zhuǎn)變，每年人才缺口達20萬。”同時她擔(dān)憂地表示，高校中開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)的較少，現(xiàn)在多以簡單的培訓(xùn)為主，我國服務(wù)外包高端人才奇缺。

服務(wù)外包就業(yè)率100%

王曉紅分析稱，各地服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作主要依靠二三類本科院校、職業(yè)院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)來完成。懂技術(shù)、精外語、善管理的復(fù)合型人才成為制約外包行業(yè)發(fā)展的重要因素。

針對外包人才短缺這一現(xiàn)狀，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息學(xué)院首先認識到了這一點，2010年起，正式開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)外包方向，成為我國首個開設(shè)金融服務(wù)外包課程的高校，并把信息技術(shù)、電子商務(wù)、財務(wù)管理、金融知識融為一體的綜合性核心課程。金融外包專業(yè)對語言要求較高，不但需要語言表達力強的人才，更需要具有跨文化交流能力的高端人才。因此，信息學(xué)院外包專業(yè)加大英語類課程的設(shè)置，嘗試開辟雙語專業(yè)課程。同時，學(xué)院與商務(wù)部合作建立人才培訓(xùn)實踐基地。在師資方面，全員教師出國深造，并且聘請國外拿到學(xué)位的學(xué)者任教。

信息學(xué)院院長陳進介紹，服務(wù)外包領(lǐng)域正在由無人知曉向炙手可熱轉(zhuǎn)變，該校第一年招生只有30人報考，而第二年則有一百余人報考該專業(yè)。從目前產(chǎn)業(yè)形勢來看，服務(wù)外包專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率為100%，特別是金融行業(yè)外包，每年人才缺口高達5萬人，而畢業(yè)生不到千人，多數(shù)畢業(yè)生出路較好。晨報記者 李佳