服務(wù)外包黑皮書(shū)”是由國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)———數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)集團(tuán)于2004年起推出的針對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的調(diào)查研究報(bào)告。在2010年的黑皮書(shū)中，無(wú)錫躋身全球離岸外包最安全城市行列，在中國(guó)城市中名列首位。離岸外包，無(wú)錫為何最安全”，今后服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將如何發(fā)展？昨日，來(lái)錫參加亞太服務(wù)外包國(guó)際合作會(huì)議的國(guó)際外包管理協(xié)會(huì)人士集體接受了采訪。

　　離岸外包無(wú)錫最安全在外包黑皮書(shū)2010年全球離岸外包25個(gè)最安全城市排行榜上，無(wú)錫列12位，超過(guò)北京的16位，大連的20位，一舉成為中國(guó)最安全離岸外包城市。

　　這一結(jié)果如何得出？無(wú)錫為何能脫穎而出？

　　面對(duì)疑問(wèn)，黑皮書(shū)作者之一道格拉斯·布朗嚴(yán)肅作答，黑皮書(shū)”從城市硬件系統(tǒng)、氣候條件、恐怖主義、腐敗等14項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，由來(lái)自世界各地的1000多名服務(wù)外包專業(yè)人士進(jìn)行討論和修改，以確保研究的專業(yè)性、實(shí)際性和公平公正性。

　　在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，無(wú)錫屬后起之秀，但國(guó)際外包協(xié)會(huì)代表團(tuán)人士均認(rèn)為，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，潛力也非常大，今年上半年服務(wù)外包接包合同金額、離岸外包合同金額、離岸外包執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)均超過(guò)65%，大大超過(guò)行業(yè)平均增幅。

　　差距在于流程創(chuàng)新無(wú)錫服務(wù)外包瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)，趕超班加羅爾，差距在哪？

　　國(guó)際外包管理協(xié)會(huì)主席杰里·杜蘭特在訪談中坦言，客觀上看，中國(guó)的產(chǎn)品創(chuàng)新與國(guó)際先進(jìn)差距并不很大，關(guān)鍵在流程！”他認(rèn)為，外包產(chǎn)業(yè)是個(gè)系統(tǒng)工程，必須注重在運(yùn)行流程上的創(chuàng)新，比如采購(gòu)、客戶、員工等環(huán)節(jié)的整體提升，以此來(lái)提高品牌認(rèn)知度，這非一朝一夕之事，是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。”

　　合力共促產(chǎn)業(yè)大發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要多方面協(xié)同努力。杰里·杜蘭特說(shuō)，政府可為企業(yè)提供信息和資金，在企業(yè)成長(zhǎng)初期發(fā)揮重要的引導(dǎo)作用；作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊”，行業(yè)協(xié)會(huì)則能夠提供關(guān)鍵的資源及人才培訓(xùn)等服務(wù)，支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　多方合力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景可期。國(guó)際外包協(xié)會(huì)代表團(tuán)人士一致認(rèn)為，目前，英國(guó)、日本和美國(guó)的創(chuàng)新是領(lǐng)先的，但其創(chuàng)新度已經(jīng)不及以前，而中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，根據(jù)黑皮書(shū)”的調(diào)研，到2017年中國(guó)將會(huì)成為服務(wù)外包最有創(chuàng)新力的國(guó)家，并躍居第一大外包目的國(guó)。無(wú)錫應(yīng)乘勢(shì)而上，努力成為外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地。記者姚小吳榮榮