軟件與服務外包產業是繼制造業之后，發達國家的新一輪產業轉移大潮。緊盯產業轉移新機遇，印度的班加羅爾先聲奪人；大連、南京、成都等國內城市緊追其后，競相發展服務外包產業，成為啟動GDP的綠色引擎。
人才是服務外包行業發展的核心，湖北高校、科研院所云集，具備發展服務外包行業得天獨厚的人才優勢。人才大省”為何遭遇服務外包產業的人才瓶頸？本報刊發的消息《人才大省”遭遇服務外包人才困境》引起了各方關注。如何將人才優勢變為發展優勢？服務外包產業能給城市帶來什么？如何緊抓產業新機遇？本報將就此進行深入探訪。
服務外包？做什么的？
沒有龐大的工廠，沒有轟鳴的機器。當您還停留在疑惑中時，一場新的世界產業轉移大潮悄然而至。
公司和個人幾乎可以把工作包到世界上的任何地方。”繼上世紀的制造業轉移大潮之后，發達國家已開始將公司業務中的非核心流程外包到印度、俄羅斯、中國等國家。
從世界工廠”到世界辦公室”，知識密集型商業機會浪潮般涌現。
人才，爭搶外包大蛋糕的核心。
從大量需求制造業藍領到大量需求服務外包業白領，產業轉移新趨勢帶來人才需求新變化。
令人心憂的是，湖北服務外包行業正遭遇人才瓶頸。
人才，攸關服務外包企業生死
缺人，我們拒絕了三分之二的單子！”在武漢光谷軟件園舉行的外包企業座談會上，惠普武漢交付中心負責人的發言引人關注。
他介紹，一筆需要一兩百人做的單子，從接單到組建團隊，往往只有一個月甚至更短的時間，找不到合適的人，企業難以迅速組建團隊，只能眼睜睜看單子飛走。
面臨人才瓶頸的不止惠普。武漢佰鈞成技術有限公司總經理肖駿同樣為人才所困：歐美業務部經常為缺人"打架"，一個項目沒做完，項目人員就已經被另外項目盯住了。”
光谷軟件園的一份調研報告顯示:85%的服務外包企業認為，缺人是企業面臨的主要難題。人才攸關服務外包企業生死！”武漢光谷軟件園副總經理梁勇說，服務外包是典型的知識密集型產業，缺的不是普通藍領，而是白領。
相對動輒成千上萬人規模的印度外包公司，武漢的服務外包公司不在一個重量級。目前，武漢人數最多的外包企業佰鈞成2200人，其余本土公司大多才一兩百人。
梁勇分析，正是受規模局限，不少企業沒有能力承接國際大單。
一道鴻溝，擺在大學生與企業之間
不可否認，豐沛的人才是湖北最搶眼的名片。
數據顯示，湖北擁有各類科研機構1300多家，高等院校84所，在校大學生130萬人，每年大學畢業生近30萬人，其中軟件、金融、外語、商務等專業畢業生近8萬人，是全國三大人才與智力密集區之一。
如此龐大的資源庫，為何企業仍然吃不飽”？
艾迪系統開發武漢公司副總經理羅忠的苦惱具有代表性。作為一家日資外包企業，艾迪主要承接來自日本的單子，這要求員工既懂計算機，又懂日語，可這樣的人才在應屆畢業生中鳳毛麟角。
不得已，公司請專業機構先給新員工培訓3個月日語；再請公司內部業務人員培訓3個月外包業務流程；最后，讓學生帶薪在團隊見習3個月。算下來，一個學生的培訓成本近兩萬元。壓力太大，沒有單子又養不起人！”羅忠感嘆，公司眼下才90人，去年業績550萬元人民幣，沉重的人才培訓成本讓艾迪遭遇成長的煩惱”。
這暴露出教育與實際應用脫節的問題。”武漢緯創公司歐美業務部主管李鐵軍說，一方面湖北正面臨大量的軟件與服務外包人才缺口，一方面大量畢業生找不到工作。
他說，服務外包人才需要既懂軟件技術、又懂外語，既有一定的項目經驗，又熟悉客戶所在行業的相關知識，是典型的復合型人才。但目前，高校軟件人才的培養過多強調理論知識，忽視實踐能力。大學畢業生要經過半年至一年的培訓，才能上崗工作，企業培訓成本大大增加。
楚才回漢”，搭建人才蓄水池”
人才困境的背后，隱藏著令人憂慮的產業危機。醒得早、起得早，但走得慢！”武漢市商務局服務貿易處處長鄭剛認為，外包產業要在激烈的國內外競爭中迎頭趕上，必須培養一支符合需求的、大規模的國際化軟件人才隊伍，把人才優勢變為發展優勢。
為填平教育與企業需求的鴻溝，一些企業開始了自己的探索。艾迪公司已在江漢大學、湖北經濟學院的計算機專業設立獎學金，由企業出資為大三學生開設日語課，獎學金用于承擔教師講課經費、學生買教材的費用。
為引進中高端的技術和管理人才，光庭導航數據（武漢）有限公司已啟動楚才回漢”計劃。該公司首席運營官王軍德介紹，他們瞄準的是在外地工作的湖北人或在湖北讀過大學的人，針對他們對湖北的了解和感情，高薪聘請其回漢工作。武漢生活的綜合成本低于一線城市，如果有較好的事業平臺，不少湖北走出去的中高端人才其實更愿意回家工作。”王軍德透露，楚才回漢”計劃中，他們引進了一名在日本工作了10年的湖北人，最近剛組建的一個團隊八成是回流人才。
外包企業的人才瓶頸也開始引起一些政府部門的關注。
鄭剛透露，武漢市一方面對企業培訓外包人才給予一定補貼，一方面正在和一家全國知名的人力資源公司洽談，探索用市場化的辦法，掌握、儲備一批服務外包人才。
在省政府召開的服務外包座談會上，省教育廳負責人表示，將研究高校人才如何與企業對接的問題，研究針對服務外包行業的專業設置。
省商務廳建議，省政府責成有關部門研究制定服務外包人才培訓辦法，推動高校積極引進服務外包專業課程，創建湖北省服務外包人才實訓基地，構筑我省服務外包人才蓄水池”。
