中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2009年9月底，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)8060家，從業(yè)人員142.1萬(wàn)人，累計(jì)承接服務(wù)外包 合同執(zhí)行金額140.4億美元，其中國(guó)際（離岸）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額109億美元。2009年1-9月，全國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)3287家，新增從業(yè)人 58.5萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生（含大專）從業(yè)人員39.8萬(wàn)人，承接國(guó)際服務(wù)外包合同簽約金額126.9億美元，同比增長(zhǎng)了212%,實(shí)際執(zhí)行合同金 額73.4億美元，同比增長(zhǎng)了170.2%.在國(guó)際金融危機(jī)影響的背景下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)依然取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。

中國(guó)服務(wù)”品牌知名度提高，發(fā)達(dá)國(guó)家向中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度不斷加快

中國(guó)繼續(xù)加大力度發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，國(guó)家和各地政府積極出臺(tái)相關(guān)支持優(yōu)惠政策；知識(shí)產(chǎn)業(yè)保護(hù)力度加強(qiáng)；交通、電信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施快速增長(zhǎng)；企業(yè)自身素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)與品牌影響力不斷提升。雖然中國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模還較小，但中國(guó)服務(wù)”的快速發(fā)展已為世界所矚目。歐美、日韓等國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)的服務(wù) 外包業(yè)務(wù)比重不斷增大，眾多企業(yè)相繼在中國(guó)以設(shè)立辦事處、子公司、合資等形式擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

外商獨(dú)資和民營(yíng)企業(yè)為服務(wù)外包承接主體，多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小

2008年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)中，非國(guó)有資本較為活躍，民營(yíng)企業(yè)占12.4%,外商獨(dú)資企業(yè)占30.5%,國(guó)有企業(yè)僅占4.9%.2008年，全年合同簽 約金額超過(guò)5000萬(wàn)美元的企業(yè)達(dá)到16家，其中包括東軟、海輝等知名企業(yè)，但中國(guó)外包企業(yè)整體規(guī)模偏小，行業(yè)中仍缺少能與世界頂級(jí)企業(yè)規(guī)模相媲美的領(lǐng)軍 型企業(yè)。

全球制造業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)逐漸向我國(guó)轉(zhuǎn)移

中國(guó)擁有良好的制造業(yè)基礎(chǔ)，接近本地市場(chǎng)與生產(chǎn)是吸引跨國(guó)公司將設(shè)計(jì)研發(fā)向中國(guó)離岸轉(zhuǎn)移的重要因素。中國(guó)將繼續(xù)以發(fā)展嵌入式軟件為契機(jī)，努力建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)，發(fā)展自主創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈上游的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行拓展。

日本、美國(guó)為中國(guó)離岸外包的主要發(fā)包國(guó)

受金融危機(jī)影響，中國(guó)承接歐美市場(chǎng)的離岸業(yè)務(wù)的增速有所下降，但歐美業(yè)務(wù)總體規(guī)模的增長(zhǎng)仍十分可觀，發(fā)展?jié)摿薮螅捎跂|北亞區(qū)域的文化、地域、語(yǔ)言的先 天優(yōu)勢(shì)，承接日本業(yè)務(wù)量穩(wěn)定；中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣兩地的市場(chǎng)份額在2008年達(dá)到14.2%,成為內(nèi)地增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯的主要業(yè)務(wù)來(lái)源。

發(fā)展特點(diǎn)

中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體處于起步期，發(fā)展?jié)摿^大

從市場(chǎng)規(guī)模看，2008年全球信息技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模，達(dá)2159.52億美元，在IT服務(wù)總體市場(chǎng)占最大份額，保持高增長(zhǎng)速度，2008年增長(zhǎng)率達(dá)到 9.3%.2008年全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)達(dá)1150.7億美元，增長(zhǎng)率為11.7%中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球平均水平，以19%的年復(fù)合增長(zhǎng)率 增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到208億美元，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｖ袊?guó)ITO比重高，產(chǎn)業(yè)層次較低。中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)是由硬件產(chǎn)品支 持服務(wù)發(fā)展起來(lái)的，逐步擴(kuò)展到軟件開發(fā)、支持服務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)。BPO目前仍處于初級(jí)階段，主要為分散于不同行業(yè)領(lǐng)域的零散業(yè)務(wù)，總體規(guī)模不足10億美 元。

服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)龐大，增長(zhǎng)性強(qiáng)

2008年，中國(guó)IT服務(wù)支出總量占GDP的比例僅為0.2%,而比較來(lái)看，印度為0.5%、韓國(guó)為1.3%、日本為1.8%、美國(guó)接近2%,英國(guó)甚至達(dá) 3%.按2008年中國(guó)的GDP大約為4.3萬(wàn)億美元估算，如果中國(guó)達(dá)到美國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平，規(guī)模能達(dá)到860億美元，增長(zhǎng)性極強(qiáng)。中國(guó)具有雄厚的制造業(yè)基 礎(chǔ)，隨著中國(guó)制造業(yè)的信息化過(guò)程以及產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，中國(guó)的服務(wù)外包有著一個(gè)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，這一點(diǎn)也決定了中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展不可能完全照搬印度模式，必須 走出一條符合自身國(guó)情的服務(wù)外包發(fā)展道路。

產(chǎn)業(yè)目標(biāo)和路徑選擇體現(xiàn)城市特質(zhì)

各個(gè)城市根據(jù)自身的特點(diǎn)，因地制宜制訂了發(fā)展目標(biāo)，并建立了各種服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基地和園區(qū)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。如大連根據(jù)自身?xiàng)l 件，以軟件外包為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破口，形成鮮明特色，成為全國(guó)唯一一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化示范城市”.成都市依托自身資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，把數(shù)字 內(nèi)容和金融后臺(tái)確定為服務(wù)外包發(fā)展的重要領(lǐng)域。武漢立足自身地理、交通、商業(yè)、人才及生活成本、人力成本較低的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展軟件外包的同時(shí)，瞄準(zhǔn)新興的金 融后臺(tái)服務(wù)業(yè)。上海市依托人才優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)成為長(zhǎng)三角服務(wù)外包城市的領(lǐng)頭羊，以ITO為主導(dǎo)，以高端服務(wù)外包為發(fā)展方向，爭(zhēng)取往產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā) 展。

產(chǎn)業(yè)聚集初步形成，城市外包服務(wù)水平有效提升

國(guó)內(nèi)初步形成了以北京、上海、大連、深圳等重點(diǎn)城市為核心的服務(wù)外包聚集地，其中華北以北京為核心，華東以上海為中心，東北以大連為中心，華南以深圳和廣 州為中心的競(jìng)爭(zhēng)格局。各個(gè)城市在服務(wù)外包市場(chǎng)開拓、服務(wù)外包人才培養(yǎng)引進(jìn)、服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)外包政策優(yōu)惠、服務(wù)外包品牌塑造等方面的建設(shè)下 了較多的功夫，隨著服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境的完善，不少城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了較好的承接。