昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)呼叫中心人才實訓基地在勝浦呼叫產(chǎn)業(yè)園揭牌。該基地能夠全面支持電信、銀行、保險、電子商務等各個行業(yè)的呼叫中心業(yè)務培訓。目前，園區(qū)已建立起了6個專項技能公共實訓基地，可容納工位約1200個，擁有每年約6000人次的人才實訓規(guī)模。

　　呼叫中心人才實訓基地占地1000平方米，設置工位150個，采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Avaya87系列作為呼叫中心平臺，并配置全功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在培訓課程方面，基地還構(gòu)建了從低端到高端的課程體系。對于話務員，基地將提供包括語音發(fā)音練習、溝通技巧、客戶投訴處理技巧等課程在內(nèi)的基礎(chǔ)課程;對于管理人員，基地將提供呼叫中心KPI管理等中高端管理課程。

　　該基地負責人顧志凌表示，呼叫中心屬于知識技術(shù)密集型和勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，普遍為7×24的工作模式，1個呼叫座席平均配置2.3名呼叫人員，從業(yè)人員的規(guī)模效應極為顯著，有著巨大的市場空間。這個基地將為服務外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和輸送更多優(yōu)秀專業(yè)人才。

　　近年來，園區(qū)結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局開展了公共實訓基地的建設工作，首批建成的四個公共實訓基地(蘇州軟件(微軟技術(shù))、SUN華東、動漫技術(shù)人才、集成電路技術(shù)人才)，已累計為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輸送了11000余名專業(yè)人才。加上4月底揭牌的物流商貿(mào)人才實訓基地在內(nèi)，園區(qū)六大基地可容納工位1200多個，擁有每年約6000人次的實訓規(guī)模。