20世紀(jì)90年代以來三次經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的影響顯示，每一次外包產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)過短暫休整后仍然會(huì)高速發(fā)展。盡管2008年金融危機(jī)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)造成很大沖擊，貿(mào)易保護(hù)主義又給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不利影響。2009年全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)處于低谷，使得服務(wù)外包發(fā)展歷程，受到了金融危機(jī)影響，但產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)是不變的。更多國(guó)家制定產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策希望抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。

　　《報(bào)告》指出，2009年我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，前三季度收入達(dá)到1463.6億人民幣， 同比增長(zhǎng)約24.5% ，預(yù)計(jì)全年收入將接近2000億。目前產(chǎn)業(yè)載體方面也基本形成了東北、環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、中西部五大集群”、東西映射”的良好發(fā)展格局。

　　《報(bào)告》預(yù)測(cè)，在未來的發(fā)展時(shí)期，中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包內(nèi)需市場(chǎng)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中的比重將進(jìn)一步加大，在鼓勵(lì)發(fā)包和鼓勵(lì)接包雙重政策的引導(dǎo)下，內(nèi)需市場(chǎng)的潛力將會(huì)逐漸釋放出來。軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)未來將更趨行業(yè)化、差異化、集群化 、規(guī)范化，軟件服務(wù)化趨勢(shì)將更加明顯，大企業(yè)將不斷涌現(xiàn)，企業(yè)兼并重組，金融危機(jī)的洗禮，存活下來的企業(yè)將在后危機(jī)時(shí)代隨著市場(chǎng)逐步放大將有更快的發(fā)展。

　　同時(shí)《報(bào)告》還預(yù)測(cè)，隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，呼叫中心將成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)外公司將加速搶占中國(guó)市場(chǎng)，城市差異化發(fā)展趨勢(shì)明顯，規(guī)范化發(fā)展將受到高度重視，服務(wù)化趨勢(shì)明顯，將使大企業(yè)快速涌現(xiàn)，而軟件和信息服務(wù)外包公共服務(wù)體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)更具價(jià)值。