服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接這些業務，從而使其專注于核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種經營和管理模式。江蘇省委常委、無錫市委書記楊衛澤表示：“軟件和服務外包產業是推動無錫發展的綠色產業，我們把它作為無錫產業轉型的重要突破口。”

　　2008年，無錫市接包合同簽約金額9.41億美元，接包合同執行金額7.39億美元；離岸外包接包合同金額6.18億美元，離岸外包執行金額4.87億美元，各項主要指標位居全國前列、江蘇第一。今年是無錫市“科技創業和服務外包促進年”，該市計劃實現服務外包業務總額15億美元以上，其中執行額10億美元以上；實現離岸外包業務總額8億美元以上，其中執行額5億美元以上；實現服務外包業務收匯額1.2億美元以上。

　　無錫市教育局局長陸衛東表示，服務外包人才是服務外包產業發展最關鍵的資源，服務外包涉及的行業知識、技術要求較高，對人才有著特殊需求。進一步發展服務外包產業，人才是一個重要的制約因素。

　　為推進服務外包產業的發展，無錫加大了人才培養和引進力度。該市重點支持江南大學、北京大學軟件與微電子學院無錫產學研合作教育基地等與服務外包密切相關的高校建設，同時積極引進國際先進的外包人才培訓模式和培訓資源，充分調動區域內中高等院校和社會培訓機構的積極性，設立專項資金，大力吸引應屆大中專學生，按照機關事業單位和企業的服務外包人才需求進行“訂單”培訓。在職業教育招生中，該市也將優先審批設立服務外包相關專業，優先安排服務外包相關專業招生計劃。

　　以政府補貼形式鼓勵企業吸納大學生，吸引優秀高校畢業生在服務外包企業就業，也是無錫市加大服務外包人才引進力度的舉措之一。據悉，該市今年計劃吸納服務外包相關專業高校畢業生1萬人，兩年內吸納3至5萬人。

　　記者在專場招聘會上發現，該市100多家服務外包企業的8000個崗位，主要涉及軟件開發、動漫創意、網站制作、工業設計及通信、計算機信息技術、英語、日語等相關專業。無錫市教育局有關負責人介紹，服務外包企業最歡迎“外語+軟件+專業”的復合型人才，最青睞畢業證書、學位證書、實訓證書“三證”在手的優秀畢業生。