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邢小萍:IT外包逆勢升溫

　　經濟低迷正在迫使企業用戶削減IT開支，市場調研機構Forrester Research日前針對950名歐美IT經理進行了調查，發現有43%企業已經削減了今年的IT預算，另有24%則凍結了IT支出，其中以金融服務公司削減幅度最大。
　　
　　在企業面臨降低成本的壓力時，IT部門往往首當其沖，而外包作為降低成本的一種方法，受到了IT經理們的歡迎。根據托管服務提供商 Rackspace公司最近發起的一項用戶調查，40％的IT經理聲稱會毫不猶豫地選擇外包。同時，企業用戶對外包的接納度也呈現出上升的趨勢。在該項調查中，近70 ％的受訪者表示，他們所在的企業會考慮在未來幾年內，將一些IT功能外包給托管服務、SaaS或云計算服務的供應商。
　　
　　從國內市場來看，外包也呈現出欣欣向榮之勢。近兩年，國內企業對業務流程外包（BPO）的需求日益增長，計劃外包的職能范圍不斷擴展，刺激了中國BPO內需市場需求的持續釋放。2007年，許多從事BPO業務的服務商都經歷了業務的高增長，部分專注于離岸外包市場的企業也紛紛掉頭轉向了國內市場，希望在日益紅火的國內市場上搶占一席之地。
　　
　　根據IDC 最近發布的報告《中國業務流程外包（BPO）市場2008－2012年預測與分析》，2007年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩健攀升，市場規模達到10.6億美元。IDC預測未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的五年年均復合增長率，并有望于2012年達到29.3億美元的市場規模。
　　
　　當然，節省開支并不是企業選擇外包的唯一原因。Rackspace所做的調查中，超過40%的受訪者表示，將部分IT功能外包出去，幫他們節約了30% 至50%的時間，他們可以有更多的精力去應對新的項目。
　　
　　但對國內外包廠商來說，要抓住當前的發展機遇，從激烈的競爭中勝出也并非易事。外包公司本身也面臨利潤降低的風險。Forrester Research的調查發現，一些用戶正在向外包和服務提供商施壓，要求降低服務價格。
　　
　　記者早前采訪國內知名外包廠商東南融通時，該公司CEO連偉舟也曾表示：“雖然現在國內已有很多外包公司，但多數都還是采用比較初級的業務模式，利潤空間很低，不能夠支撐公司長遠的贏利目標。”
　　
　　IDC高級分析師李榮認為，和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發展的初期階段。從供給角度看，大多數中國本土服務商還是以數據處理事務外包為主，能夠處理復雜業務或高端服務的企業仍然鳳毛麟角；從需求角度看，目前嘗試外包的仍然以跨國企業（MNC）為主。從行業來看，則是以銀行、保險、制造等有限的幾個行業為主；另外從外包的職能角度看，目前還是以客戶關懷、人力資源和財務外包這幾個有限的職能為主。
　　
　　國內外包廠商要想抓住機遇，還要好好修煉內功，走出低端市場競爭的困局。

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