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Gartner:07年全球CRM軟件市場收入增23.1%

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據市場研究公司Gartner最新發表的研究報告稱,2007年全球客戶關系管理(CRM)軟件市場銷售收入為81億美元,比2006年的66億美元增長了23.1%。

Gartner研究經理Sharon Mertz說,雖然匯率的因素推動了增長,但是,這是CRM市場連續第四年的強勁增長。推動這個市場增長的主要因素包括新興市場、軟件服務的迅速應用、以及以促進保留用戶和提供用戶體驗為重點的不斷的投資。

SAP在2007年在全球CRM軟件市場排名第一位,市場份額為25.4%。甲骨文繼續保持排名第二的位置,市場份額為16.3%。SalesForce.com和微軟是主要廠商中增長率最高的,分別增長了49.8%和88.6%。

軟件服務(SaaS)繼續推動CRM軟件市場的增長,占2007年整個CRM軟件市場收入的15%以上。CRM軟件市場目前主要集中在西方國家。新興市場僅占2007年CRM軟件市場份額的大約15%。北美占整個CRM市場份額的53%以上。西歐占市場份額的32%。然而,中東、非洲、東歐等新興地區的CRM軟件市場在2007年增長了40%。拉丁美洲的增長速度也在加快。亞太地區也有很好的增長前景,越來越多的廠商把CRM市場擴展到了新加坡、馬來西亞、香港、越南和韓國等市場。澳大利亞繼續在亞太地區CRM市場處于領先地位。但是,中國和印度擁有巨大的長期的市場機會。

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