印度在要成為世界知識外包中心這一點上把握十足，因為在全球外包領域，印度有著得天獨厚的優勢。相對于中國，印度擁有更好的語言優勢、數量更多的專業人才，這使得中印在外包領域的差距不斷拉大。但真正使印度能夠一直穩居世界第一的原因是：印度在發展外包過程中，不僅僅滿足于規模的擴大和就業機會的增長，還不斷追求技術的消化吸收和產業的升級。

　　著名商業咨詢公司麥肯錫在近日的一份研究報告中估計，到2010年，全球外包業務收益將達1100億美元，而印度將拿到一半以上。除了印度原有的優勢項目--IT外包業外，多數新的外包業務將產生在保險業、零售業、銀行業以及境外旅游業。印度工業聯合會甚至預測，到2010年，印度將成為全球知識外包中心。

　　不滿足于只做"世界辦公室"

　　印度外包業擁有今天的規模和成績，并不是一蹴而就的。事實上，印度外包業發展至今，已經經歷了三個階段，邁過了兩道門檻。

　　最初，印度的外包公司只是在軟件領域做一些簡單的編程和維護，主要賣點是低成本的勞動力。印度IT外包巨頭塔塔咨詢公司起初便是因為自己擁有一支世界級的專家隊伍，卻向西方IT公司提供便宜、外圍、低端服務而受到客戶的青睞。該公司一位負責人對筆者說："當時我們的專業人員每天從事的都是簡單勞動，處于整個IT業產業鏈條中最低端的環節，我們不斷重復軟件產品的組裝、維護、測試或者調試等附加價值很低的工作，工作乏味而機械。"他們根本沒有機會接觸新產品的營銷，至于新產品的開發更是水中望月，霧里看花，連想都不敢想。他們只是西方IT公司在海外的"手工作坊工人" 。

　　隨著世界外包業的發展，印度外包業也乘勢而上，發展成為"世界辦公室"。在這一階段，印度公司和跨國公司在印度當地的分公司開始從事一些離岸的但仍然是產業鏈下游的后臺支持服務，如電話呼叫中心、醫療檔案整理等等。

　　現在，雄心勃勃的印度人已經不滿足于自己僅僅作為"世界辦公室人員"這個小角色了，而是想嘗試進入產業鏈條的中上游，吸引跨國公司把業務中的知識創新、研發環節的工作轉移到印度。他們深知，只有進入產業研發領域、接觸產業核心技術，才意味著從以前的配角躍升為戰略伙伴。

　　華爾街將重要崗位遷往印度這一目標也得到了跨國公司的歡迎和響應，最近一段時間，國際巨頭紛紛加快了在印度市場擴張的步伐，媒體甚至稱世界外包業迎來了"新的春天"。

　　近期，微軟宣布將在今后四年在印度投資17億美元，增加3000個工作崗位。隨后，英特爾也宣布，計劃向印度投資10億美元，設立研發中心，成立風險投資企業。去年10月，互聯網設備制造商思科公司也表示將在印度投資11 億美元，并且將該公司在印度雇員人數增加三倍。

　　看好印度外包前景的還不只是IT巨頭。美國摩根大通銀行最近決定，把銀行的后勤和支持部門遷到印度，從而將在世界上首次嘗試投資銀行離岸作業的益處和風險。該計劃稱，截至2007年，摩根大通銀行將在印度招收9000名員工，其中13雇員的工作不是傳統的經營呼叫中心或提供電腦支持，而是直接參與銀行的外匯交易流程以及信用衍生合同。這些工作要比印度近年來一直從事的標準化收付工作復雜得多，含金量也高得多。印度從事該工作的員工將占到摩根大通現有的、在世界各地從事該項工作員工總數的20％。同時，高盛、摩根斯坦利、匯豐等國際性投資銀行也都紛紛增加在印度的雇員，從事信息技術外的業務流程外包工作。

　　此外，保險公司、會計師事務所、律師事務所等專業公司也越來越多地把高技術含量、專業要求較高的工作職位轉移到印度。一家美國保險公司的高級經理告訴筆者，他以前一直認為印度的外包業只是由一群有著博士學位卻拿著很低薪水的職員，重復進行著令人頭昏腦脹又單調乏味的工作。但是，當他近日參觀考察了印度第三大軟件服務公司偉普羅公司的業務處理部門后，他才發現自己原本的認識多么膚淺。東道主向他展示了一個由保險業專家組成的虛擬后臺辦公室，這些專家能處理從接受索賠申請到理賠的各式各樣的任務。偉普羅公司的部門負責人拉曼·羅伊對他說，"我們什么都懂"！結果這位保險經理當即便與該公司簽下了一份重磅合同。

　　中國IT服務業的年收入不到印度的一半

　　誰都想當主角，但問題是你有沒有實力。印度盡管在很多方面因為理想與實力有著巨大的差距而感到底氣不足，但在要成為世界知識外包中心這一點上卻是把握十足，因為在全球外包領域，印度有著得天獨厚的優勢。

　　經過十幾年的積累，印度的外包業已經形成一定規模。印度目前有軟件服務企業3000多家，從業者超過50 萬人，其中前10家企業的人員規模多在萬人以上，最大的企業已逼近4萬人。印度居全球IT服務輸出的首位，去年銷售額達到了127億美元，比加拿大、愛爾蘭、菲律賓和南非的總和還多，而且還在以每年30％的速度增長。而根據麥肯錫的調查顯示，中國IT服務一年的收入還不到印度的一半，且市場零碎，缺少具有規模優勢的大企業。

　　此外，相對于中國，印度擁有更好的語言優勢、數量更多的專業人才，這也使得中印在外包領域的差距不斷拉大。但真正讓印度人對自己的外包業充滿信心，使印度能夠一直穩居世界第一的原因是：印度在發展外包過程中，不僅僅滿足于規模的擴大和就業機會的增長，還不斷追求技術的消化吸收和產業的升級。"要想擺脫產業鏈中下游的命運，你就必須不斷提升自己的層次，也就是要永遠處在升級的過程中。"印度一家外包公司的總經理辛格對筆者表示。他領導的這家公司一開始只有25人，現在已經發展成5000人，而且從事的外包業務也日趨接近產業的核心技術。他說："外包不是目標，而是手段，是從客戶那里汲取知識，發展自己。我們的目標是從承包商發展為戰略合作伙伴，與客戶共同承擔風險。"只要不斷進取，接受外包也同樣會給自己創造發展機會。

產經網-中國貿易報 鐘欣