作為一種新的商務(wù)模式，近年來(lái)全球服務(wù)外包發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，呈現(xiàn)以下突出特點(diǎn)：

1.交易規(guī)模擴(kuò)大。一方面，外包的金額越來(lái)越大。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)字2003年美國(guó)公司外包的一些呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作的總價(jià)是773.8億美元，比2002年增加了近800萬(wàn)美元。制藥業(yè)務(wù)智能公司(CuttingEdgeInformation)的報(bào)告顯示，全球外包業(yè)務(wù)已超過(guò)3500億美元，其中許多交易金額超過(guò)10億美元。另一方面，外包的職位越來(lái)越多。目前白領(lǐng)工作流向較低勞動(dòng)力成本國(guó)家的數(shù)量急劇增加。波士頓一家咨詢公司估計(jì)，在過(guò)去3年里，美國(guó)約有40多萬(wàn)個(gè)白領(lǐng)服務(wù)業(yè)工作崗位被轉(zhuǎn)移到海外。

2.業(yè)務(wù)范圍拓寬。信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平提高，全球知識(shí)型服務(wù)外包興起。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。

3.參與群體增多。目前服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國(guó)家和一些大公司，許多發(fā)展中國(guó)家和一些中小企業(yè)甚至個(gè)人，為了降低成本也將部分業(yè)務(wù)外包出去外包的客戶范圍不斷延伸。與此同時(shí)，外包的承接國(guó)家也越來(lái)越多，一些發(fā)展中國(guó)家紛紛參與到承接國(guó)際服務(wù)外包的行列中來(lái)，如印度、中國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)、菲律賓、泰國(guó)、越南、柬埔寨、馬來(lái)西亞、委內(nèi)瑞拉、孟加拉等。

4.離岸方式強(qiáng)化。由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平較高，而工資水平較低，致使越來(lái)越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。如通用公司(GE)提出公司外包業(yè)務(wù)的70%采用離岸模式。著名管理咨詢公司麥肯錫預(yù)測(cè)，今后5年內(nèi)，美國(guó)白領(lǐng)工作的離岸外包將增長(zhǎng)30%。