對于首席信息官們來說，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現在都認為戰略價值和進入市場的速度才是外包的最重要的優勢。

　　對于首席信息官們來說，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現在都認為戰略價值和進入市場的速度才是外包的最重要的優勢。

　　一個例子就是位于美國康涅狄格州威爾頓的WiltonRe二次保險公司。WiltonRe公司有2個IT部門：一個是戰略的，一個是非戰略的。戰略部門由首席信息官AndyWood和2個處理壽命二次保險公司的業務處理、業務分析、信息分析和項目，規劃和關系管理的IT職員。

　　那么IT部門的具體操作細節是什么樣的呢，是來自服務器和存儲的所有東西，一直到VoIP以及幫助臺?自從2004年開始，凡是公司認為不屬于核心競爭力的所有IT內容都被外包給了位于美國密歇根州布盧姆菲爾德希爾斯的LogicalisInc.公司。

　　“我們開始從干凈的表單開始，只作出是否構建或者購買某些東西的決定，”Wood說。“我是從這樣的前提開始的，即IT對于二次保險公司或者其他的任何公司來說不再是戰略優勢。”

　　外包可以讓內部的IT部門集中精力在高潛能的對WiltonRe公司具有戰略重要意義的項目上。正如Wood列出的外包的理由和好處，價格再也不是交談的第一話題。相反，Wood指出，進入市場的價格，管理成本和風險的能力，采用這個路線的長期的戰略決策，以及高度的處理，才是選擇Logicalis公司的原因。

　　“我們是一家擁有大公司IT基礎設施的小公司，”Wood說。“自從我們外包之后，我們可以從他們那里獲得雙倍的服務。我們相信它打破了他們的價格，他們將部分利潤讓給我們。”

　　外包考慮事項——不只是價格

　　因為基礎設施的成本在下降，擁有國際運營的公司可能想要繼續處理他們自己的IT功能。要考慮的因素包括地點、現在以及五年以后的遞送能力、運營成本、業務的價值儲備，新地點的潛在雇員的價值儲備，以及公司的戰略目標。

　　盡管在考慮IT外包的時候，價格仍然是一個很重要的問題，但是能力和價值是公司考慮外包好處時使用得更加頻繁的字眼，HarryWallaesa說，他是W集團的總裁和首席執行官，這是一家位于美國賓夕法尼亞州Malvern的技術管理咨詢公司。

　　Wallaesa說，公司探索外包應該詢問這三個問題：需要完成什么工作?誰應該去做?這個工作應該在哪里做?“如果你只是問問離岸外包的可能性，你只會解決這三個問題中的一個，”Wallaesa說。“你需要問的是這三個問題。”

　　理解什么工作需要完成，需要你對IT和業務之間的結合有深刻的理解。誰應該完成這個問題可以解決公司核心競爭力的問題，它針對競爭對手的價值儲備，以及這項工作是否是面向客戶的。只有在問了前兩個問題之后，你才能決定這項工作應該在哪里完成。

　　便宜和不貴之間的差別

　　“百分之九十的離岸工作都是相當普通的，尋找最低的勞動力成本，”Wallaesa說。“但是便宜和不貴之間是有差別的。”

　　例如，在呼叫中心環境中，判斷只是簡單的回答一個電話和提供客戶服務之間的成本差別是否值得，是企業必須預先回答的一個問題，并在一份全面的，形成良好企業組合的合同中列出它的期望，Furniss說。這個過程不應該是對抗性的，任何合同都應該反映期望的性能等級和監管問題，例如如何處理不同意見，以及修正潛在的問題。

　　監管是外包成功的關鍵

　　“日復一日的監管，是一項艱苦的工作，”Wallaesa說。“一份外包合同成功的最大因素就是他們是否被監管了。有太多的首席信息官們放棄了外包的管理。”

　　Wood說他考慮讓Logicalis公司作為WiltonRe公司的合作伙伴，是從它所能提供的范圍和它的規模兩方面來考慮的。“你選擇了太小的公司，那么風險太大，”Wood說。“你選擇了太大的公司，你會迷失在推諉中。”

　　每周的電話聯系和每年2次的面談，可以讓Wood管理與Logicalis之間的關系，以及與作為Logicalis公司合作伙伴的2個應用程序供應商之間的關系。在這份外包關系持續了將近3年之后，Wood說他不能想象如果在公司內部處理IT功能的話會是什么樣子。

　　“我知道正在結束的工作的真實成本，我還將所有這些人培養成專家，”Wood說。“還能有比這更好的結局嗎?

來源：IT專家網