據總部設在美國康州、世界最大的信息技術研究與咨詢公司Gartner估計，2007年西方企業在高科技服務業的外包規模將高達500億美元，而且正以兩位數的速度增長。“商務處理外包”（BPO，Business—ProcessOutsourcing）的市場規模明年將達240億美元，發展速度甚至更快。商務處理外包業務包括處理賬單、信用卡申請以及管理全部人事運作等。

目前中國在接受跨國公司外包業務方面處于初級階段，所占市場份額很小，但潛力很大，正在日益成為國際信息與咨詢公司的外包目的地。據英國《經濟學家》雜志報道，中國目前承接的國際外包業務為20億美元，僅占約5%的市場份額。西安是西方大公司看好的適合外包業務的中西部城市，目前外包業務為3億元人民幣，約合4000萬美元，當地的外包業務主要來自日本。

對于國際信息與咨詢公司來說，外包是一種新型的管理和經營模式，其核心就是把耗費人力、財力的工作外包到人力資源訓練有素且相當充裕、便宜的地方，以達到大幅削減成本、提高運營效率的目的。外包業務一般涉及信息技術產業和制造業公司的售后服務業，具有投資小、收效快的特點，設備主要是電腦和現代通訊服務。外包不需要消耗大量能源和原材料，也沒有高昂的運輸成本，是當代不付出資源和環境代價的、可持續發展的綠色產業。

在擴大外包業務方面，中國的優勢和潛力是十分明顯的。首先，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍。西方外包咨詢公司認為，中國的外包潛力很大，勞動力隊伍在計算機和數學方面接受過良好教育。他們守紀律、好培訓，能勝任這類工作。而商務處理外包則更需要這樣的員工，因為工作有章可循，很容易培訓出大批這類外包員工。

其次，中國知識型勞動力成本相對較低。外包業務需要數以百萬計的低成本勞動力，而中國正好擁有這樣的勞動力，因此目前很有競爭力。

外國公司正在尋找除了西安以外的城市，如成都、武漢等中西部城市。日本電器公司總裁說，西安的租金和工資費用都比北京和上海低40%—50%，而富士通西安系統工程公司總裁說，西安比迅速發展的大連成本低得多，而且員工一般都更加忠誠于自己的工作。

迄今，國際商用機器公司（IBM）、惠普公司、微軟公司、西門子公司已在中國搞外包業務好幾年，而且不斷增加員工。日本電器公司在西安就招收了180名從事研究開發的員工，競爭對手富士通雇用了120名編程員工。

第三，除了勞動力這項大筆運營成本低之外，中國基礎設施優越、政府的大力支持，加上跨國公司需要分散風險的意愿，都促使許多大公司向中國拓展外包業務。

國際大公司青睞中國外包市場還有著其他多種因素。首先，國際大公司開始從印度市場轉向中國市場。印度最大的咨詢企業塔塔公司就在杭州建立了一個園區，而Infosys和Wipro則計劃在未來幾年內將它們在上海和北京的現有幾百名員工分別擴大至五六千人。通用電器公司設在印度的離岸商務處理外包公司Ganpect計劃將其在大連的員工從目前的1800名增加至5000多人。

第二，國際大公司大力拓展中國的外包業務市場是受海外迅速增長的客戶需求推動的。這些客戶要求降低成本，更合理地分散風險以及取得地方政府的支持，以便擴展其在中國的業務。中國國內公司也開始通過外包業務降低成本，提高效率。與此同時，中國國有公司也都急需信息技術的基本架構和“后店”支持，這樣的涓涓溪流將匯集成一股洪流。日本信息技術外包公司西安辦事處主管詹姆斯認為，中國國內外包市場的起飛比他預計的要早，“我們預想需要兩三年時間接納中國客戶，而現在我們早已在做中國國內的一個通信項目”。

中國接受外包業務起步較晚，尚有很大發展空間。許多觀察家分析說，中國目前發展外包市場要解決兩個問題。第一，要加強員工語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因為服務業需要與海外辦事處保持經常性的溝通。

第二是職業培訓需加強。據外商反映，中國工程和計算機專業畢業生理論基礎比歐洲學生扎實，但需加強應用理論解決實際問題的能力。一些學生在校學習期間沒有注重學術與商業界的聯系。而在歐洲和印度工程類學位則需要有工作經驗。

《經濟學家》稱，不過，隨著中國經濟的不斷健康發展，上述不利因素會很快因實際需要而迅速得到扭轉，朝著有利于市場發展的方向不斷改進。

總之，中國近期可望獲得更多的商務處理外包（BPO）業務，如數據輸入、表格處理、軟件測試等。

來自：金融時報-金時網