校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心客服最有效的提問技巧

呼叫中心客服最有效的提問技巧

熱門標簽:天水電銷 給商家地圖標注定位 山西云電銷機器人公司 福建辦理400電話的公司 宿遷自建外呼系統 百度地圖標注位置多久顯示出來 小語語音電話機器人哪家好 河北三河400電話的申請 鎮江地圖標注app
對于客服人員來講,擁有一個親切柔美的聲音,讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他,是客服人員做好電話溝通的基礎,除此之外,有效地利用提問技巧,是客服人員做好電話溝通的關鍵。

很多人認為,向客戶提問題是為了得到答案,但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案,而是為了洞察當時客戶的問題,提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。
提問的好處是什么?
通過提問,盡快找到客戶想要的答案,了解客戶的真正需求和想法。通過提問,理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。

"您能描述一下當時的具體情況嗎"?"您能談一下您的希望、您的要求嗎"?這些問題都是為了理清自己的思路,讓自己清楚客戶想要什么,你能給予什么。通過提問,可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。

客戶很憤怒,忘記向你陳述事實,客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧:"您不要著急,一定給你解決好,您先說一下具體是什么問題,是怎么回事兒?"客戶這時就會專注于對你所提問題的回答上。在他陳述的過程中,情緒就會從不理智而逐漸變化起來,這是提問的第三個好處。

有效的提問技巧
1、針對性問題

針對性問題是指什么?比如說,像某通信服務熱線,可能客戶投訴說:開機的時候,手機壞了。或者說"始終信號不好,接收不到,或者干脆屏幕什么顯示都沒有".這個時候,客戶服務人員可能會問:"那您今天早晨開機的時候,您的螢幕是什麼樣子的?"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用,通過提出一有針對性的問題,就這些問題進行了解。

2、選擇性問題

選擇性問題也算是封閉式問題的一種,就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發現問題,主要的目的是澄清事實。比如說:"您朋友打電話時,開機了嗎?"開了或者沒有開,也許會說不知道,客戶只能回答"是"或者"不是"。

3、了解性問題

了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問,在了解資訊時,要注意有的客戶會比較反感提這個問題。

比如說咨詢:"您什么時候買的","您的發票是什么時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀" 等等,客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員,提這些問題的目的是為了了解更多的資訊,這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不愿意回答,懶得回答。"我早忘了",客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候,一定要說明原因 "麻煩出示一下您的身份證,因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼,因為……",這叫了解性問題。

4、澄清性問題

澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。有時候會夸大其詞說,賣的是什么破手機呀,通話質量特別差,根本聽不清楚。接到這種電話時,這時客戶服務人員,首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質量差,到了什么程度,這時可以問:"您說的通話效果很差,是什么樣子,您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么,事態有多嚴重,這叫澄清性問題。

5、征詢性問題

征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。“您看…… …… ?”

類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案后,要讓客戶做決定,以體現客戶是"上帝".比如,客戶抱怨產品有質量問題,聽完他的陳訴,你就需要告訴他一個解決方案:"您方便的話,可以把您的機子拿過來,可能需要在這放一段時間。這就是我的解決方案".再比方說你答應給客戶更換,因為是屬於退換承諾期內的,那這個時候客戶服務人員怎么去回答客戶呢?當發現確實有質量問題的時候,客戶服務人員往往跟客戶說:"那這樣吧,給您換一個吧。

很少有人說:"我幫您退了,您看可以嗎?"或者說:"幫您退了,您看這樣行嗎?".為什么他不說后一句,因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施舍給客戶的,所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。

6、服務性問題

服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。這個提問應在什么時候來用呢?一般來說,是在客戶服務過程結束時用的,其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?當去一個檔次比較高的五星級酒店時,這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。

服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標準。比方說,去一些檔次比較低的三星級賓館,前臺服務人員要幫客戶開門。扒開門,客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去,除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務,而這種服務在普通地方您就很難享受得到。

7、開放式問題

開放式問題是用來引導客戶講述事實的。,比方說:"您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?",一句話問出來,客戶就滔滔不絕了,這就是開放式問題。

8、關閉式問題

關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述,是用來結束提問的。當客戶描述完問題以后,你說:"您的意思是想重新更換產品,是這樣的嗎?",這是一個關閉性的問題。




標簽:贛州 黃石 防城港 山西 承德 內蒙古 棗莊 大同

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心客服最有效的提問技巧》,本文關鍵詞  呼叫中心,客服,最,有效,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心客服最有效的提問技巧》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心客服最有效的提問技巧的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃
    精品无人码麻豆乱码1区2区| 久久精品国产亚洲一区二区三区 | 99久久精品免费看国产| 日韩国产精品大片| 亚洲日本成人在线观看| 国产午夜久久久久| 欧美精品一区二区三区在线| 欧美三级日韩三级| 成人sese在线| 成人精品在线视频观看| 久久超级碰视频| 精品在线视频一区| 人人超碰91尤物精品国产| 亚洲综合在线免费观看| 亚洲欧美日韩电影| 最新热久久免费视频| 国产精品久久久久久久岛一牛影视 | 91蝌蚪porny成人天涯| 成人动漫一区二区三区| 成人精品国产福利| 懂色av一区二区三区免费观看| 国产精品资源在线| 成人免费观看视频| 91猫先生在线| 日本精品一级二级| 欧美一区二区三区在| 精品国产sm最大网站| 中文字幕第一区第二区| 成人欧美一区二区三区| 亚洲国产色一区| 国产自产高清不卡| 91在线观看成人| 欧美一区二区三区四区高清| 欧美mv日韩mv亚洲| 亚洲日本va午夜在线电影| 亚洲高清一区二区三区| 国产黑丝在线一区二区三区| eeuss鲁一区二区三区| 欧美图片一区二区三区| 日韩欧美www| 亚洲欧美日韩电影| 免费成人在线视频观看| 91在线视频网址| 久久只精品国产| 婷婷国产在线综合| 播五月开心婷婷综合| 欧美日韩中文字幕一区| 国产女人aaa级久久久级 | 欧美成人综合网站| ...av二区三区久久精品| 老司机精品视频线观看86| 91亚洲精品乱码久久久久久蜜桃| 91麻豆精品国产91久久久使用方法| 国产精品久久久久永久免费观看| 亚洲午夜久久久久久久久久久| 国产不卡一区视频| 日韩欧美一二区| 亚洲va国产va欧美va观看| 91美女片黄在线| 亚洲视频一区在线| 91免费在线视频观看| 欧美—级在线免费片| 国产成人免费视| 久久综合九色综合久久久精品综合 | 中文字幕不卡在线播放| 国产91在线观看丝袜| 久久久国产午夜精品| 黄一区二区三区| 欧美不卡激情三级在线观看| 免播放器亚洲一区| 精品国产91乱码一区二区三区| 日韩精品一级中文字幕精品视频免费观看 | 日韩电影免费一区| 欧美一区二区三区系列电影| 日本不卡一区二区| 欧美电影免费提供在线观看| 国精产品一区一区三区mba视频| 精品三级在线观看| 国产99精品视频| 亚洲欧洲日本在线| 欧美日韩成人高清| 极品少妇xxxx精品少妇| 中文字幕日韩精品一区| 欧美日韩国产经典色站一区二区三区 | 欧美大片一区二区三区| 国产成人aaaa| 亚洲一区二区三区国产| 久久综合成人精品亚洲另类欧美| 成人综合婷婷国产精品久久蜜臀 | 国产精品无遮挡| 欧美体内she精视频| 激情丁香综合五月| 亚洲一区二区三区美女| 久久亚洲精品小早川怜子| 91理论电影在线观看| 精品一区二区三区视频在线观看 | 在线观看日韩电影| 久久电影网电视剧免费观看| 亚洲女同ⅹxx女同tv| 中文字幕一区二区三区av| av电影在线观看不卡| 久久99日本精品| 亚洲自拍偷拍综合| 国产精品久久久久久久久图文区 | 国产欧美日韩综合| 26uuu国产在线精品一区二区| 色香色香欲天天天影视综合网| 国产主播一区二区| 日韩成人午夜电影| 亚洲国产精品欧美一二99| 亚洲欧美激情插| 国产精品免费视频观看| 久久丝袜美腿综合| 精品国产精品网麻豆系列| 欧美丰满高潮xxxx喷水动漫| 国产欧美日韩视频一区二区| 日韩欧美在线影院| 欧美日韩久久久一区| 欧美视频精品在线观看| 欧美日韩在线电影| 在线成人午夜影院| 在线播放视频一区| 欧美一级高清片在线观看| 欧美一区日韩一区| 欧美一区二区三区四区高清| 欧美tk—视频vk| 欧美—级在线免费片| 日韩一区在线免费观看| 亚洲欧美偷拍三级| 午夜私人影院久久久久| 免费成人在线网站| www.爱久久.com| 欧美二区乱c少妇| 精品国产青草久久久久福利| 久久久久久久综合色一本| 国产精品国产三级国产aⅴ中文| 亚洲综合色在线| 久久国产精品第一页| 成人久久视频在线观看| 欧美精品在欧美一区二区少妇| 精品国产亚洲在线| 亚洲精品成人精品456| 另类小说图片综合网| 91网上在线视频| 欧美一区中文字幕| 国产精品素人视频| 香蕉av福利精品导航| 国产精品1区2区| 欧美丰满一区二区免费视频 | 成人永久aaa| 欧美一级二级三级乱码| 夜夜精品浪潮av一区二区三区| 老司机精品视频在线| 国产精品免费视频一区| 99久久伊人网影院| 日韩视频国产视频| 偷偷要91色婷婷| 91无套直看片红桃| 欧美经典一区二区| 国内外精品视频| 欧美精品黑人性xxxx| 一区二区三区四区蜜桃| 国产精品白丝av| 精品国产乱码91久久久久久网站| 日韩成人一级片| 91九色最新地址| 亚洲制服丝袜在线| 一本色道久久综合亚洲91| 国产精品女人毛片| 本田岬高潮一区二区三区| 亚洲精品一区二区三区蜜桃下载| 热久久一区二区| 日韩欧美的一区| 国产一区二区免费视频| 久久久精品免费观看| 风流少妇一区二区| 国产精品久久久久影院老司| 色综合亚洲欧洲| 午夜电影一区二区| 欧美成人a∨高清免费观看| 国产一区二区三区精品视频| 日本一区二区在线不卡| 一本到高清视频免费精品| 亚洲高清中文字幕| 精品国产一区久久| 99视频国产精品| 五月婷婷激情综合| 久久这里只有精品6| 91啪亚洲精品| 精品一区二区av| 亚洲激情自拍偷拍| 欧美成人a在线| 91影视在线播放| 男女男精品视频| 国产精品麻豆99久久久久久| 日本韩国欧美在线| 国产黄人亚洲片| 另类综合日韩欧美亚洲| 亚洲另类中文字| 国产欧美精品一区二区色综合|