陳春花說(shuō)，真正的愛(ài)情不僅僅是互相凝望，而且是共同望向相同的遠(yuǎn)方。這句話同樣適用于班組管理。
一個(gè)優(yōu)秀班組的融合和發(fā)展過(guò)程中最重要的是雙方真的愿意在一起，可以共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)基本都是從新人開(kāi)始的。這里的新人包括了：新入職的員工和新入組員工，他們從對(duì)團(tuán)隊(duì)的一無(wú)所知到逐步勝任崗位，需要一個(gè)磨合的過(guò)程。
對(duì)新員工而言，對(duì)團(tuán)隊(duì)有期待也有忐忑，由于對(duì)工作內(nèi)容、人際關(guān)系的不熟悉等等原因，會(huì)產(chǎn)生忙、盲、茫三種mang的狀態(tài)。如果班組長(zhǎng)在管理的過(guò)程中，沒(méi)有足夠關(guān)注員工，不僅會(huì)影響員工融入和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，還有可能會(huì)直接導(dǎo)致員工的流失。對(duì)班組長(zhǎng)而言，我們期待新人能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造價(jià)值。在 “融入”過(guò)程中，我們可以從工作上的融入和情感上的融入兩個(gè)方面入手（圖1）。
工作上的融入，要“定事”。
(一)提前了解新人背景，第一時(shí)間和員工一對(duì)一溝通，根據(jù)新人的情況，明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求，并給予工作上的支持。
(二)可以采用師徒制，為員工介紹幫帶師傅，當(dāng)員工在遇到問(wèn)題，可以在第一時(shí)間找到工作上的幫助人。
情感上的融入，要“定心”。
(一)在員工入職當(dāng)天召開(kāi)正式見(jiàn)面會(huì)，介紹新人和團(tuán)隊(duì)成員，讓大家互相了解，幫助新老員工融入?yún)f(xié)作，提醒新員工遇到問(wèn)題可以隨時(shí)求助，同時(shí)請(qǐng)幫帶師傅帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。
(二)班組長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新員工要有持續(xù)的關(guān)注和反饋，建立定期溝通機(jī)制，了解工作中的進(jìn)度、難點(diǎn)，給予積極的反饋和鼓勵(lì)。
在教練管理者中，有一個(gè)非常適合情感上融入的工具——積極性反饋。積極性反饋是指，通過(guò)指出員工優(yōu)秀的行為和取得的成果，來(lái)增加對(duì)員工自信心的贊揚(yáng)和認(rèn)可。積極性反饋簡(jiǎn)稱AIA，這里的A（ act）是事實(shí)和行為，I （impact）是影響，A （appreciation）是欣賞和感動(dòng)。這個(gè)教練工具是為了增加員工和新入員工的自信心和融合度，對(duì)他們及時(shí)地表達(dá)出贊揚(yáng)和認(rèn)可。
在AIA中，需要掌握的關(guān)鍵點(diǎn)是：A——事實(shí)和行為。
沒(méi)有行為描述的積極性反饋就會(huì)被人感覺(jué)是在拍馬和恭維。因此想要運(yùn)用積極性反饋來(lái)激勵(lì)新員工，就要從員工的具體的行為，哪怕是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié)上開(kāi)始，指出他好在哪里，員工就會(huì)被感動(dòng)、被看見(jiàn)、被尊重，被信任。當(dāng)班組長(zhǎng)真的關(guān)注到了員工，這樣的積極性反饋才是真誠(chéng)的，夸獎(jiǎng)才有力量。
什么叫事實(shí)和行為呢？比如班組長(zhǎng)平?？吹絾T工會(huì)說(shuō)“今天你好棒”，這不是事實(shí)和行為，而這種場(chǎng)景每天都發(fā)生在我們身邊。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)區(qū)分事實(shí)和行為：
1)小明，你經(jīng)常遲到。
2)小明，我看見(jiàn)你本周已遲到了3次。
相信大家都明白，第二句才是反饋中所說(shuō)事實(shí)和行為。事實(shí)和行為就是用眼晴看到，用耳朵聽(tīng)到的內(nèi)容，并且是可衡量的，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的小事，具體的行為好在哪里，員工就知道今天被班組長(zhǎng)看見(jiàn)被重點(diǎn)關(guān)注是什么，未來(lái)他會(huì)強(qiáng)化和堅(jiān)持 。我們?cè)诼殘?chǎng)中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到：你今天表現(xiàn)真好，真積極，這是評(píng)判。班組長(zhǎng)們需要有意識(shí)地去實(shí)踐更多的講事實(shí)和行為，這是AIA的難點(diǎn)，也是魅力之點(diǎn)。
I——影響：說(shuō)完事實(shí)行為后，還需要特別強(qiáng)調(diào)員工的行為對(duì)他人和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了怎樣的積極性作用，讓員工知道他的行為所產(chǎn)生的意義和價(jià)值，提升員工對(duì)此事的成就和自豪感。
第三個(gè)A是欣賞和感謝。說(shuō)完事實(shí)行為和影響后，一定不要忘記向員工表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的欣賞和真誠(chéng)感謝。一句簡(jiǎn)單的感謝，就可以讓員工產(chǎn)生動(dòng)力和能量，增強(qiáng)他的自信心。
剛開(kāi)始運(yùn)用積極性反饋可以先模仿、學(xué)習(xí)，再創(chuàng)造你的句型：
我看見(jiàn)了什么，我看出了你的什么，我謝謝你，我欣賞你。
舉個(gè)例子，場(chǎng)景是現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)話務(wù)高峰，教練型班組長(zhǎng)組織員工保接通，當(dāng)看見(jiàn)員工下班時(shí)，班組長(zhǎng)用心開(kāi)口説一句積極性反饋感謝，只需一分鐘就可以激勵(lì)到員工。
譬如：“我看到你今天留下來(lái)加班保接通，看出了你一貫的主動(dòng)積極，我非常的感動(dòng)，謝謝你?！?br />
想象一下，當(dāng)員工聽(tīng)到這樣的反饋后，他們會(huì)有怎樣的反應(yīng)呢？下次他們又會(huì)怎么做呢？
積極性反饋在班組的建設(shè)活動(dòng)中也非常有用，班組長(zhǎng)可以在開(kāi)班會(huì)時(shí)用積極性反饋為新來(lái)團(tuán)隊(duì)的伙伴賦能，每位對(duì)這位新來(lái)的員工用積極性反饋說(shuō)一句，也可以用小卡片寫一句話送給他。對(duì)團(tuán)隊(duì)的融合，敬業(yè)度的提升，業(yè)績(jī)的提高都會(huì)有正向激勵(lì)作用。相信班組長(zhǎng)在實(shí)踐后會(huì)喜歡上積極性反饋這工具。積極性反饋，讓我們的員工越來(lái)越優(yōu)秀。
積極性反饋可以有效促進(jìn)員工正確行為的重復(fù)發(fā)生。比爾?蓋茨對(duì)教練推崇備至，他曾說(shuō)：“ 每個(gè)人都需要一名教練”。員工需要得到肯定和積極反饋，需要被班組長(zhǎng)看見(jiàn)欣賞，這樣的員工才能進(jìn)步，快速融入團(tuán)隊(duì)，一起創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)好業(yè)績(jī)。積極性反饋，小工具，大威力。
