（數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理）

　　在線教育的每個業(yè)務(wù)流程上幾乎都能看到呼叫中心的身影。在營銷獲客階段，在線教育改變了傳統(tǒng)線下教育主要依賴線下獲客方式，轉(zhuǎn)而靠互聯(lián)網(wǎng)在線多渠道引流，通過免費贈課的方式吸引注冊或者咨詢，然后使用電話進(jìn)行銷售。在教學(xué)組織中，在線教育的約課、教學(xué)、課堂互動全部由線下轉(zhuǎn)移到了線上。

　　呼叫中心不僅能夠在教育企業(yè)營銷獲客階段幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、提高線索轉(zhuǎn)化率，而且能夠在教務(wù)組織過程中給用戶周到貼心的課前語音提示，還能夠在進(jìn)行客戶服務(wù)時給用戶提供課程咨詢、技術(shù)支持、溝通學(xué)習(xí)情況、滿意度調(diào)查等。

　　提升客戶轉(zhuǎn)化率

　　在新用戶完成線上注冊后，應(yīng)促使盡快開始第一節(jié)課程，成為正式學(xué)員。在線教育企業(yè)可通過呼叫中心觸達(dá)客戶，幫他們安排試聽、解答疑問并進(jìn)行使用指導(dǎo)，進(jìn)而順利地將注冊用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶。呼叫中心在這個過程中成為了與用戶溝通的紐帶。當(dāng)電話呼出那一刻，用戶能夠接聽是這個過程中最重要的開端。

　　智能語音提醒

　　在提升出勤率/完課率方面，可以開通度言智能語音IVR提醒代替人工來提升效率。當(dāng)學(xué)員約完課程后，按照規(guī)則自動設(shè)置提醒計劃，在課程開始前一天（時間自主調(diào)整），自動調(diào)用度言智能語音提醒的接口，批量撥打指定電話提醒按時上課。這種智能語音提醒，通過外呼電話的形式播放語音提醒，不僅適用于課程提醒，也適合系統(tǒng)告警，保證重要信息觸達(dá)客戶，節(jié)省人力。

　　云速，與時間賽跑

　　速度是企業(yè)的生存關(guān)鍵，呼叫中心的業(yè)務(wù)量準(zhǔn)確反應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張速度。度言軟件某一在線教育企業(yè)客戶在一年半的時間內(nèi)，坐席量從80個發(fā)展到數(shù)千個，幾乎保持每月擴(kuò)容的坐席增速，迅速成為在線教育領(lǐng)域中，用戶增量、營收表現(xiàn)優(yōu)異的頭部企業(yè)。

　　從在線教育的火爆程度，話務(wù)需求量猛增的事態(tài)來看，需要頻繁調(diào)整坐席數(shù)量，增員或減員，若是采用傳統(tǒng)自建模式，要滿足每月調(diào)整的需求十分困難。首先設(shè)備采購流程長，至少歷時數(shù)周，還不算運營商接洽、技術(shù)研發(fā)的時間成本。

　　但每月一調(diào)的頻率就算快嗎？并不，實際上業(yè)務(wù)量的猛增導(dǎo)致坐席擴(kuò)容的頻率無法預(yù)計，甚至可以說只要招到人，培訓(xùn)完成后立馬就要開通賬號并投入到一線業(yè)務(wù)陣容。

　　與時間賽跑將是管理者面臨的問題，使用度言智能云聯(lián)絡(luò)中心開通坐席，從協(xié)議簽訂到系統(tǒng)部署上線僅用半小時的時間。后期上調(diào)坐席量也是分分鐘開通即投入使用，幫助企業(yè)在市場競爭中率先取得時間優(yōu)勢，贏得先機(jī)。

　　按需使用，精打細(xì)算

　　一位呼叫中心的資深管理者曾算過一筆賬，假如要建設(shè)一個覆蓋全國業(yè)務(wù)的呼叫中心，以2000坐席為例，自建模式是先租賃一個IDC機(jī)房，采購各種硬件設(shè)備，對接運營商，系統(tǒng)開發(fā)，人力成本，前期一次性投入成本超過3000萬，后期還會持續(xù)產(chǎn)生運營維護(hù)成本。而度言智能云聯(lián)絡(luò)中心提供的呼叫中心一站式解決方案則不需要購買任何硬件，不需要投入開發(fā)，只需按量付費，并且有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊提供運營維護(hù)，這使企業(yè)在快速完成轉(zhuǎn)化的同時有效降低成本，實現(xiàn)營收平衡。

　　坐席量從10到1000并非在線教育企業(yè)的獨有路徑，許多使用度言智能云聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)都是從少量坐席擴(kuò)增到幾千甚至上萬的坐席規(guī)模。“一方面是企業(yè)的業(yè)務(wù)需求所決定的，另一方面是對方也要考驗我們的云服務(wù)能力之后，才會給予我們更多信任。”服務(wù)了諸多企業(yè)的度言技術(shù)支持小哥說道。

　　可信云認(rèn)證云端數(shù)據(jù)安全更可信

　　可信云評估是國內(nèi)首個獲得市場高度認(rèn)可的云計算標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，可信云服務(wù)（TRUCS）認(rèn)證是我國目前唯一針對云服務(wù)的權(quán)威認(rèn)證體系。中國信息通信研究院發(fā)布了第十二批通過可信云評估的服務(wù)名單，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心成功獲得可信云服務(wù)認(rèn)證，并成為目前國內(nèi)首批獲得“呼叫中心行業(yè)-在線應(yīng)用”可信云認(rèn)證的云服務(wù)商，并不斷升級平臺的安全系數(shù)，取得了眾多企業(yè)的信任。

　　部署快、成本低、高可用、夠安全，在推動企業(yè)變現(xiàn)的道路上，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心的價值遠(yuǎn)不止于此，度言結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的對接引入，將為企業(yè)帶來更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)從海量語音數(shù)據(jù)中，挖掘出潛在的商業(yè)價值，分析錄音智能質(zhì)檢等。

　　目前，度言軟件已在保險、在線教育、金融、電子商務(wù)、汽車、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等多個領(lǐng)域，為上千家企業(yè)提供了專業(yè)的智能云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著服務(wù)的企業(yè)客戶增多，度言將對呼叫中心使用場景的體會進(jìn)一步加深，發(fā)揮更大的價值作用，迎來新的成長。