一汽－大眾銷售有限責任公司大眾品牌呼叫中心，成立于1999年，是企業面向客戶的窗口。經過18年的歷練，4008-171-888關懷熱線成為800多家大眾品牌特許經銷商的溝通橋梁，并為1200多萬個客戶及眾多潛在客戶提供購車咨詢、試乘試駕預約、投訴處理、信息告知、滿意度回訪、24小時緊急救援等7*24小時全年無休服務呼叫中心以高素質的服務，體現了公司良好的企業形象，以熱忱的工作態度彰顯企業的品牌責任感，并通過快速準確的信息反饋為公司營銷策略提供有力的支持。

一汽-大眾大眾品牌呼叫中心了取得了良好的業績，建立了由呼入信息管理、呼出信息管理、網絡信息管理、質量監控管理、員工績效管理、培訓管理、專家支持”組成的客戶服務管理體系” 。也將持續用真誠、細致、高效”為更多的客戶服務，助力公司快速發展！

2014年一汽大眾呼叫中心通過了4PS國際標準五星級L1認證，本次L2認證將在L1的基礎上，以4PS國際標準五星級L2要求為指導依據，進行一汽大眾客服中心的發展規劃，最終形成按照4PS國際標準體系產出一汽大眾客服中心發展目標基礎與分析、客服中心戰略定位、客服中心未來發展規劃、客服中心未來目標圖、客服中心運營管理體系總體目標與框架、客服中心未來客戶運營模式、客服中心發展規實踐現路徑圖、客服中心運營管理體系模型規劃、客服中心溝通渠道規劃，進行運營管理整體體系的進一步優化與提升。

本次認證，4PS認證顧問將結合現有運營情況，協助對整體服務體系進行梳理，完善工作流程，規范各項管理文檔，按照4PS國際標準五星L2認證標準要求，產出整套的《一汽大眾客服中心運營管理手冊》。通過4PS標準認證是優秀客戶服務的象征，有利于汽車企業服務品牌的宣傳；以4PS標準體系為指導，協助一汽大眾客服中心成為行業的亮點和服務標桿。

4PS國際標準/中國呼叫中心和BPO聯盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國際標準認證顧問肖鶯老師、李娟老師等一行參加了一汽大眾呼叫中心接軌4PS國際標準管理體系的啟動儀式，一汽大眾相關核心管理團隊集體共同出席了本次會議。

一汽-大眾汽車有限公司（簡稱一汽-大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經營的大型乘用車生產企業，是我國第一個按經濟規模起步建設的現代化乘用車工業基地。經過多年的不斷發展，一汽-大眾在長春和成都，佛山三廠共有三大生產基地，包括轎車一廠、轎車二廠、轎車三廠（成都分公司）和發動機傳動器廠。

據悉，一汽－大眾銷售有限責任公司呼叫中心設立于長春，目前有接近200座席，始終堅持7*24小時全年無休服務。 經過十多年年的發展歷程，一汽大眾呼叫中心了取得了良好的業績，建立了由呼入信息管理、呼出信息管理、網絡信息管理、質量監控管理、員工績效管理、培訓管理、專家支持”組成的客戶服務管理體系”，并一直秉承有了員工的滿意才有客戶的滿意”的服務理念。

注重人才的培養，團隊的文化建設，不斷提高客戶滿意度，為客戶提供及時準確的信息服務，實施標準化，高品質的客戶服務提供支持，將統一、規范的客戶服務流程推廣到整個營銷體系。

服務先鋒，滿意同行”，一汽－大眾呼叫中心始終堅持貫徹以客戶滿意”為服務目標。一汽-大眾呼叫中心做為企業面向客戶的窗口，以高素質的服務體現公司的品牌形象，通過完整的流程彰顯企業的品牌責任感，快速準確的信息為制定相應營銷策略提供支持，深入的客戶的需求分析為企業提升客戶滿意度提供數據支持。

一汽-大眾呼叫中心將持續用 真誠、細致、高效”為更多的一汽－大眾汽車客戶帶去溫暖與滿意。

接軌4PS國際標準體系，是實現一汽大眾呼叫中心持續創新、勇于開拓的重要標志，也是一汽大眾呼叫中心不斷自我完善和提升的一個重要時刻。通過此次接軌4PS國際標準，能助力一汽大眾呼叫中心從優秀服務到卓越服務。